ES UN PROCESO QUE PERMITE ESCUCHAR LO QUE SE DICE EN INTERNET
La Escucha Activa en Internet es un proceso que permite escuchar lo que se dice en Internet acerca de un negocio o marca, de una persona, de una institución, de un partido político, de una entidad religiosa, etc. Gracias a este tipo de servicio, hoy es más fácil que nunca escuchar la opinión de nuestros clientes, afiliados, o seguidores.
Nuestro servicio de escucha activa en Internet abarca una gran variedad de canales como foros, blogs, redes sociales, medios de prensa digitales, etc.
Las redes sociales han hecho que los usuarios de las mismas, se puedan convertir, en periodistas, escritores, productores, publicistas… Cualquier persona puede hacer pública una opinión y esta puede ser positiva o negativa.
La escucha activa en Internet es una oportunidad para que empresas, instituciones, partidos políticos, etc, puedan saber qué se piensa y qué se dice sobre ellos.
Las redes sociales han hecho que los usuarios de las mismas, se puedan convertir, en periodistas, escritores, productores, publicistas… Cualquier persona puede hacer pública una opinión y esta puede ser positiva o negativa.
La escucha activa en Internet es una oportunidad para que empresas, instituciones, partidos políticos, etc, puedan saber qué se piensa y qué se dice sobre ellos.
Los procesos de Escucha Activa son interesantes para medir lo que sucede en Internet, y nos permiten ver y analizar las consecuencias que tienen nuestros actos o publicaciones sobre los demás. Muchas veces los usuarios de Internet dan su opinión sobre lo bueno y lo malo que es un producto o persona para ellos, hacen sugerencias, agradecen acciones, critican otras, etc.
La Escucha Activa en Internet se puede resumir en los siguientes pasos monitorizar, filtrar, analizar y actuar. Es fundamental monitorizar la Red a través de palabras clave como el nombre de la empresa, nombre de la marca o persona, competencia, intereses de nuestro público, etc… El objetivo es saber dónde, cómo, cuándo y quién habla de nosotros, para saber si se habla bien, mal o como tenemos que hacer para mejorar o corregir lo que no gusta a nuestros clientes.
La Escucha Activa en Internet se puede resumir en los siguientes pasos monitorizar, filtrar, analizar y actuar. Es fundamental monitorizar la Red a través de palabras clave como el nombre de la empresa, nombre de la marca o persona, competencia, intereses de nuestro público, etc… El objetivo es saber dónde, cómo, cuándo y quién habla de nosotros, para saber si se habla bien, mal o como tenemos que hacer para mejorar o corregir lo que no gusta a nuestros clientes.
ES MUY FÁCIL DETECTAR QUIENES SON LOS TROLLS O PERSONAS QUE SE DEDICAN A CRITICAR A UNA MARCA O PERSONA
Gracias a estas acciones podremos entender y conocer mejor a nuestro público objetivo y podremos gestionar nuestra reputación online.
CASOS DE ÉXITO
SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI
SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA
