¿Qué es la escucha activa en internet?
La escucha activa en internet nos permite estar pendiente de lo que se dice, es importante estar atento de lo que se habla y se dice en internet, poder intervenir cuando vemos que nuestra marca o negocio se pone en duda o se critica. Las redes sociales en internet son comunicación entre personas.

¿Por qué es importante la Escucha Activa en Internet?
Es fundamental escuchar lo que se dice en Internet acerca de un negocio o marca, de una persona, de una institución, de un partido político, de una entidad religiosa, ya que si queremos ofrecer un buen servicio o seguir vendiendo un producto es importante saber que se dice o cuenta de él.

¿Qué tipo de servicios se ofrece en la escucha activa en Internet?
En un servicio de escucha activa en Internet la empresa que lo ofrecer puede abarcar una gran variedad de canales como foros, blogs, redes sociales, medios de prensa digitales, etc. Donde es importante estar atento a lo que se dice para poder poner solución inmediatamente.

¿Quiénes son los que pueden demandar una Escucha Activa en Internet?
La escucha activa en Internet es una oportunidad para que empresas, instituciones, partidos políticos, etc, para que puedan saber qué se piensa y qué se dice sobre ellos, para de esta manera ofrecer un buen producto o servicio y que los usuarios estén satisfechos.

¿De qué trata una Escucha Activa en Internet?
La  Escucha Activa en Internet se puede resumir en los siguientes pasos monitorizar, filtrar, analizar y actuar. Es importante tener las herramientas adecuadas para llevar esto a buen puerto.

¿Tenemos que estar presente en la escucha activa en Internet?
Somos conscientes que a los consumidores insatisfechos cada vez más ponen sus quejas en internet, haciendo partícipes a otros consumidores. Si alguien no trata con ellos, y les soluciona su problema, la bola se puede hacer más grande y dañar la imagen de la empresa. Por eso es importante tratar a tiempo el problema.

¿Cuáles son las ventajas de la escucha activa en Internet?
Tenemos que saber dónde y cómo se habla de nuestra marca, hay que detectar rápidamente errores en el producto o los servicios, tenemos que encontrar carencias y debilidades de nuestros productos o marca, hemos de actuar con rapidez en la gestión de crisis de reputación que antes de que se haga una bola hay que cortar, tenemos que ver cómo actúa la competencia para mejorar sus acciones, hemos de tener los canales para conocer a nuestra audiencia y potenciales clientes, tenemos que recoger toda la información y analizarla.