Servicios de Escucha Activa

MARKETING RELACIONAL

¿Qué hacemos?

La Escucha Activa en Internet es un proceso que permite escuchar lo que se dice en Internet acerca de un negocio o marca, de una persona, de una institución, de un partido político, de una entidad religiosa, etc. Gracias a este tipo de servicio, hoy es más fácil que nunca escuchar la opinión de nuestros clientes, afiliados, o seguidores.

Nuestro servicio de escucha activa en Internet abarca una gran variedad de canales como foros, blogs, redes sociales, medios de prensa digitales, etc.

Las redes sociales han hecho que los usuarios de las mismas, se puedan convertir, en periodistas, escritores, productores, publicistas… Cualquier persona puede hacer pública una opinión y esta puede ser positiva o negativa.
La escucha activa en Internet es una oportunidad para que empresas, instituciones, partidos políticos, etc, puedan saber qué se piensa y qué se dice sobre ellos.

Los procesos de Escucha Activa son interesantes para medir lo que sucede en Internet, y nos permiten ver y analizar las consecuencias que tienen nuestros actos o publicaciones sobre los demás. Muchas veces los usuarios de Internet dan su opinión sobre lo bueno y lo malo que es un producto o persona para ellos, hacen sugerencias, agradecen acciones, critican otras, etc.

La Escucha Activa en Internet se puede resumir en los siguientes pasos monitorizar, filtrar, analizar y actuar. Es fundamental monitorizar la Red a través de palabras clave como el nombre de la empresa, nombre de la marca o persona, competencia, intereses de nuestro público, etc… El objetivo es saber dónde, cómo, cuándo y quién habla de nosotros, para saber si se habla bien, mal o como tenemos que hacer para mejorar o corregir lo que no gusta a nuestros clientes.
MARKETING RELACIONAL

ES MUY FÁCIL DETECTAR QUIENES SON LOS TROLLS O PERSONAS QUE SE DEDICAN A CRITICAR A UNA MARCA O PERSONA

Gracias a estas acciones podremos entender y conocer mejor a nuestro público objetivo y podremos gestionar nuestra reputación online.

¿En qué nos apoyamos?

Gestión de la reputación online apoyándonos en las herramientas más avanzadas.

Reputación Online

Reputación Online

Gestión de la reputación online en medios sociales. + INFORMACIÓN
Herramientas de Escucha Activa

Herramientas de Escucha Activa

Implantación y configuración de herramientas de escucha activa. + INFORMACIÓN

CASOS DE ÉXITO

<img src='/images/gureak/casos_exito/attg/mugi_logo_color.png'>
<img src='/images/gureak/casos_exito/attg/mugi_logo_color.png'>
SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI

<img src='/images/gureak/casos_exito/lanbide/Lanbide_color_gr.png'>
<img src='/images/gureak/casos_exito/lanbide/Lanbide_color_gr.png'>
SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA

<img src='/images/gureak/casos_exito/sagardogile/sagardogile.png'>
<img src='/images/gureak/casos_exito/sagardogile/sagardogile.png'>
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN

<img src='/images/gureak/casos_exito/udaletxe/logo_udala.png'>
<img src='/images/gureak/casos_exito/udaletxe/logo_udala.png'>
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA

Artículos Relacionados

Flex Banner
© 2018 DESARROLLADO POR
¿Qué es la escucha activa en internet?
La escucha activa en internet nos permite estar pendiente de lo que se dice, es importante estar atento de lo que se habla y se dice en internet, poder intervenir cuando vemos que nuestra marca o negocio se pone en duda o se critica. Las redes sociales en internet son comunicación entre personas.

¿Por qué es importante la Escucha Activa en Internet?
Es fundamental escuchar lo que se dice en Internet acerca de un negocio o marca, de una persona, de una institución, de un partido político, de una entidad religiosa, ya que si queremos ofrecer un buen servicio o seguir vendiendo un producto es importante saber que se dice o cuenta de él.

¿Qué tipo de servicios se ofrece en la escucha activa en Internet?
En un servicio de escucha activa en Internet la empresa que lo ofrecer puede abarcar una gran variedad de canales como foros, blogs, redes sociales, medios de prensa digitales, etc. Donde es importante estar atento a lo que se dice para poder poner solución inmediatamente.

¿Quiénes son los que pueden demandar una Escucha Activa en Internet?
La escucha activa en Internet es una oportunidad para que empresas, instituciones, partidos políticos, etc, para que puedan saber qué se piensa y qué se dice sobre ellos, para de esta manera ofrecer un buen producto o servicio y que los usuarios estén satisfechos.

¿De qué trata una Escucha Activa en Internet?
La  Escucha Activa en Internet se puede resumir en los siguientes pasos monitorizar, filtrar, analizar y actuar. Es importante tener las herramientas adecuadas para llevar esto a buen puerto.

¿Tenemos que estar presente en la escucha activa en Internet?
Somos conscientes que a los consumidores insatisfechos cada vez más ponen sus quejas en internet, haciendo partícipes a otros consumidores. Si alguien no trata con ellos, y les soluciona su problema, la bola se puede hacer más grande y dañar la imagen de la empresa. Por eso es importante tratar a tiempo el problema.

¿Cuáles son las ventajas de la escucha activa en Internet?
Tenemos que saber dónde y cómo se habla de nuestra marca, hay que detectar rápidamente errores en el producto o los servicios, tenemos que encontrar carencias y debilidades de nuestros productos o marca, hemos de actuar con rapidez en la gestión de crisis de reputación que antes de que se haga una bola hay que cortar, tenemos que ver cómo actúa la competencia para mejorar sus acciones, hemos de tener los canales para conocer a nuestra audiencia y potenciales clientes, tenemos que recoger toda la información y analizarla.
 
 
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y realizar el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración de su navegador u obtener más información sobre las cookies a través nuestra Política de Cookies.
Continuar