Encuestas de Satisfacción del Cliente

EN GUREAK MARKETING NOS IMPLICAMOS
Y COLABORAMOS DE LA MANO CON EL CLIENTE

Asimilamos los objetivos planteados y nos implicamos en la consecución de ellos, diseñando en todos los procesos internos del programa KPIs de seguimiento en relación a las estrategias planteadas. Para ello, contamos con personal especializado capaz de convertir la información en conocimiento y proponer áreas de mejora para minimizar las desviaciones y conseguir los objetivos planteados.
MARKETING RELACIONAL
Ofrecemos la posibilidad de realizar estudios de satisfacción que permiten medir el nivel de intensidad de la relación entre clientes y marcas. Información, que enriqueceos con nuestro conocimiento para ponerla a disposición de nuestro clientes para la posible toma de decisiones.

Abarcamos todas las fases de un estudio y contamos con diferentes herramientas multicanales para la elaboración del mismo: teléfono, Web, encuestas on line, encuestas presenciales, encuestas postales, encuestas en redes sociales etc. Integrando diferentes disciplinas hasta completar la muestra. También abarcamos técnicas cualitativas como las entrevistas en profundidad, grupos de discusión y Mistery Shopping.
En todas las fases de un proyecto, se implantan controles de calidad para asegurar un servicio profesional a nuestro cliente:

  • Definición del proyecto de investigación
  • Preparación del estudio
  • Trabajo de campo
  • Tratamiento y codificación de datos
  • Análisis de la información
  • Informe de resultados
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En Gureak Marketing abarcamos una amplia gama de soluciones vinculados con áreas de la Comunicación, Marketing y comercialización de los servicios:

  • Test de concepto y test de producto
  • Valor de la marca
  • Pre/Post test de comunicación
  • Estudios de mercado de notoriedad, usabilidad, satisfacción y Geomarketing
  • Estudios de eficacia PLV
  • Test de enfoque comercial
  • Monitorización de marca y servicios de escucha activa: competencia y Recomendaciones finales.

OFRECEMOS LA POSIBILIDAD DE REALIZAR ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN QUE PERMITEN MEDIR EL NIVEL DE INTENSIDAD DE LA RELACIÓN ENTRE CLIENTES Y MARCAS

CASOS DE ÉXITO

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SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI

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SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA

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DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN

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PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA

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¿Qué es un estudio de satisfacción del cliente?
Una encuesta de satisfacción al cliente consiste en analizar el mercado de una forma, fácil, sencilla, efectiva y cualquier empresa lo puede realizar. Con este estudio, se puede ver cómo se encuentra la conexión de la empresa con el cliente. Así, podremos corregir las posibles desviaciones o posibles diferencias que pudiera haber.
 
¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción del cliente?
Es fácil solo hay que tener claro lo que hay que preguntar al cliente para valorar a posteriori sus respuestas, desde preguntas sobre competidores, preguntas sobre productos o servicio que ofrecemos, preguntas sobre satisfacción y expectativas, propuesta de mejora de producto o servicio.
 
¿Para qué sirven las encuestas de satisfacción del Cliente?
 
Las encuestas de satisfacción del cliente son el método más económico y eficiente de obtener información de los clientes que utilizan nuestros servicios o compran nuestros productos.
 
Las encuestas de satisfacción sirven para tomar decisiones dependiendo de la información que se ha obtenido con las preguntas que se han realizado.
 
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