Servicios de Logística Inversa - Gestión de Devoluciones

COORDINAMOS LOS MOVIMIENTOS FÍSICOS DE BIENES Y MERCANCÍAS

En la logística inversa integral Gureak Marketing coordina los movimientos físicos de bienes y mercancías, así como toda la información vinculada a los mismos para recuperar la mercancía, reintegrarla en el stock, recogerla desde la dirección de destino, posible destrucción, reetiquetaje, reciclaje y todos los trámites administrativos que conlleve.
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Gureak Marketing gestiona las devoluciones de sus clientes pudiendo recoger en la dirección de destino todos los artículos devueltos. Con esa mercancía, Gureak Marketing la manipula, actualiza el stock y efectúa abonos correspondientes cuando así proceda.

Ayudamos a integrar el sistema de devoluciones de pedidos en los procesos operativos de las compañías. Gestionamos MRA (return merchandise authorization), leyendo el código alfanumérico, lo que determinará si la devolución es válida y actuar según los protocolos marcados por el cliente.

Establecer una política de tratamiento de devoluciones conlleva innumerables ventajas. Para ello, es importante imprimir instrucciones de cómo tramitar la devolución, como ha de ir empaquetado, como ha de ir etiquetado, si los gastos de envío están incluidos, descripción del motivo de la devolución, teléfono de atención para recogidas y cualquier otro aspecto de la mercancía recibida.
Gureak Marketing cuenta con un sistema on line que permite visualizar al cliente final el estado exacto de su devolución, en trámite, en proceso, rechazada, etc. Gureak Marketing no descuida la gestión de devoluciones y reclamaciones de los portes de los envíos.

Motivo por el cual, son muy importantes los puntos de recepción y recogida para el posterior servicio de logística inversa. Reincorporamos al stock el material del cliente tratado satisfactoriamente tras el envío. El cliente puede elegir poner a disposición de su cliente final un servicio de atención multicanal para las solicitudes de devolución.

Gureak Marketing antes de incorporar el material devuelto en el almacén escanea las cajas o paquetes devueltos, posteriormente procede a la recuperación y examen de la mercancía devuelta para analizar si son susceptibles de vender nuevamente.
MARKETING RELACIONAL

GUREAK MARKETING DESTINA UNA PARTE ESPECÍFICA DE SU ALMACÉN PARA ESTOS TRATAMIENTOS ESPECIALES DE DEVOLUCIONES

En muchas ocasiones el tratamiento de las devoluciones vienen provocado por retrasos importantes entre la compra o petición del producto hasta la recepción en destino de la mercancía.

CASOS DE ÉXITO

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SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI

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SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA

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DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN

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PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA

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¿Qué es la logística inversa o gestión de devoluciones?
La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible. Se encarga en muchos casos de recuperación de embalajes, retorno de excesos de inventario, devoluciones de los clientes, productos obsoletos.

¿Cuáles son los beneficios de la implantación de la logística inversa o gestión de devoluciones?
Desde la Unión Europea promueven programas de desarrollo sostenible. También con la logística inversa logramos la minización de costes globales, mejora la imagen de la empresa al realizar tratamiento de sus productos. En Gureak Marketing sabemos que la reutilización y la mejora en procesos de packaging hace que en muchos casos se pueda dar una reutilización del envase.

¿Qué aporta la logística inversa o gestión de devoluciones a la empresa?
La logística inversa favorece a las empresas que la aplican este es el caso de Gureak Marketing donde reciclamos los materiales manipulados que provienen de la logística inversa. Los beneficios medioambientales son grandes para con la sociedad, ya que el reciclaje y la utilización de materiales son una constante.

¿Cuáles son las ventajas de la logística inversa o gestión de devoluciones?
La logística inversa es un proceso en la empresa que tiene una gran importancia y eso denota una serie de ventajas como pueden ser, la reducción de costes en materiales y el aumento de la confianza del cliente en la empresa, ya que ofrece una imagen externa de la misma mejorada gracias al compromiso con el medio ambiente. Esto mejora la experiencia de cliente, y por tanto ayuda a la fidelización.

También mejora en la imagen corporativa de la empresa, respeto al medio ambiente, facilita el aprovisionamiento de materiales, ayudando a llevar a cabo una gestión más controlada, permite recuperar productos defectuosos, una buena relación entre clientes y proveedores, menos recursos, etc.
 
 
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