Contact Center - Servicio de Atención al Cliente

SERVICIO MULTICANAL DE ATENCIÓN A SUS CLIENTES O CONTACT CENTER

Para toda empresa o administración Pública es primordial contar con un excelente Servicio multicanal de Atención a sus clientes o contact center. El SAC o SAU es el principal canal de relación con sus clientes y usuarios y es el servicio responsable de suministrar información y esclarecer dudas, solucionar problemas y ofrecer los servicios de su organización.
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El contact center del SAC además de atender llamadas telefónicas, gestiona el correo electrónico, las consultas hechas a través de la web, conversaciones online (chat), etc. convirtiéndose en un verdadero servicio multicanal.

Actualmente ofrecemos solución completa a 010 Atención Ciudadana, Información, Atención y Gestión de consultas y reclamaciones, Automatización a través de IVR, Servicio de Centralita Corporativa, Soporte técnico y especializado de primer nivel.

Algunos casos de éxito de servicios de atención multicanal son: 010 Irun y Transporte Metropolitano de Barcelona

MEDIANTE EL CONTACT CENTER DE GUREAK MARKETING, TE AYUDAMOS A CONFECCIONAR TU ESTRATEGIA RELACIONAL A TRAVÉS:

De la integración y combinación de canales generando conocimiento para seguir comunicando de forma efectiva y personalizada a los clientes vía Teléfono, carta, Fax, Email, Web Colaborativo, Sms… Para ello, en el contact center contamos con las mejores Personas, Recursos Tecnológicos y un compromiso con la calidad de nuestro servicio que garantiza la satisfacción de los clientes.
Actualmente, la renovación tecnológica es necesaria para gestionar de forma eficaz todas las operaciones de forma integrada en un Contact Center - Call Center. Para ello contamos con una Plataforma Relacional Multicanal y con una Centralita modelo AVAYA con las siguientes funcionalidades:

  • Tecnología de Marcación Inteligente CTI
  • Sistema de Gestión de Información
  • Reconocimiento Vocal y lenguaje natural
  • Mensajería instantánea
  • Sistema de grabación de llamadas
  • Enrutamiento inteligente
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CASOS DE ÉXITO

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SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI

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SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA

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DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN

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PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA

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¿Qué servicios ofrecemos a través de nuestro Contact Center?
En nuestra unidad de Contact Center, contamos con grandes profesionales especializados en ofrecemos servicios de atención telefónica a nuestros clientes. Entre otros servicios de atención al cliente destacamos el servicio de outsourcing comercial, servicio de atención multicanal y realización de encuestas de satisfacción e investigación de mercados entre otros.

¿Cuál es el perfil de nuestros profesionales del Contact Center?
En nuestra empresa de contact center contamos con una amplia plantilla de profesionales especializados en diferentes materias, servicios y sectores. En el Contact Center como servicio de atención al cliente tenemos profesionales con diferentes perfiles lingüísticos, así como personas que cuentan con el conocimiento exhaustivo de diferentes sectores gracias a la experiencia obtenida a lo largo de los años.

¿Qué canales de comunicación utilizamos para ofrecer nuestros servicios?
La multicanalidad es un concepto muy importante a la hora de relacionarnos con los clientes. Como empresa de contact center y servicio de atención al cliente trabajamos con diferentes canales de comunicación que se adaptan a las necesidades y objetivos de nuestros clientes. Tenemos siempre en cuenta el perfil del cliente final a la hora de elegir entre los diferentes soportes que utilizamos: teléfono, SMS, correo electrónico, chat y Redes Sociales entre otros.

¿Qué perfiles se piden en la empresa de contact center?
La empresa de contact center  como servicio de atención al cliente se piden perfiles Profesionales adaptados a los requerimientos del propio servicio o Campaña, Personal estable, bilingüe en mercados locales y una formación Continua.

¿Qué calidad es la ofrecida en la empresa de contact center?
Monitorización: pretende medir una muestra representativa de contactos multicanal con los clientes, a través de la coordinadora del servicio.

Mysteri call, Reuniones de contraste, reuniones del servicio, Reuniones técnicas

¿Qué es lo que aporta nuestro Contact Center?
Somos una empresa de  Contact Center de servicio de atención al cliente que ofrece, como parte de su funcionalidad de Call Center, servicio de atención al cliente, servicios de centralita únicos, información de productos de nuestros clientes, verificación de datos para cerciorarse de su corrección, información post-venta para mejorar la relación cliente empresa, toma de pedidos para el posterior envío, servicios de ayuda para aclarar dudas, reclamaciones de los clientes y atención de llamadas.

¿Cuáles son las ventajas del BPO Contact Center para las empresas?
En un concact center como servicio de atención al cliente se atienden a los clientes de forma personalizada, con excelente calidad en el servicio, innovación y mejora de los servicios para ser más competitivos, software personalizado para cada campaña, integración del contact center con el CRM
 
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