SERVICIO MULTICANAL DE ATENCIÓN A SUS CLIENTES O CONTACT CENTER
Para toda empresa o administración Pública es primordial contar con un excelente Servicio multicanal de Atención a sus clientes o contact center. El SAC o SAU es el principal canal de relación con sus clientes y usuarios y es el servicio responsable de suministrar información y esclarecer dudas, solucionar problemas y ofrecer los servicios de su organización.

El contact center del SAC además de atender llamadas telefónicas, gestiona el correo electrónico, las consultas hechas a través de la web, conversaciones online (chat), etc. convirtiéndose en un verdadero servicio multicanal.
Actualmente ofrecemos solución completa a 010 Atención Ciudadana, Información, Atención y Gestión de consultas y reclamaciones, Automatización a través de IVR, Servicio de Centralita Corporativa, Soporte técnico y especializado de primer nivel.
Algunos casos de éxito de servicios de atención multicanal son: 010 Irun y Transporte Metropolitano de Barcelona
Actualmente ofrecemos solución completa a 010 Atención Ciudadana, Información, Atención y Gestión de consultas y reclamaciones, Automatización a través de IVR, Servicio de Centralita Corporativa, Soporte técnico y especializado de primer nivel.
Algunos casos de éxito de servicios de atención multicanal son: 010 Irun y Transporte Metropolitano de Barcelona
MEDIANTE EL CONTACT CENTER DE GUREAK MARKETING, TE AYUDAMOS A CONFECCIONAR TU ESTRATEGIA RELACIONAL A TRAVÉS:
De la integración y combinación de canales generando conocimiento para seguir comunicando de forma efectiva y personalizada a los clientes vía Teléfono, carta, Fax, Email, Web Colaborativo, Sms… Para ello, en el contact center contamos con las mejores Personas, Recursos Tecnológicos y un compromiso con la calidad de nuestro servicio que garantiza la satisfacción de los clientes.
Actualmente, la renovación tecnológica es necesaria para gestionar de forma eficaz todas las operaciones de forma integrada en un Contact Center - Call Center. Para ello contamos con una Plataforma Relacional Multicanal y con una Centralita modelo AVAYA con las siguientes funcionalidades:
- Tecnología de Marcación Inteligente CTI
- Sistema de Gestión de Información
- Reconocimiento Vocal y lenguaje natural
- Mensajería instantánea
- Sistema de grabación de llamadas
- Enrutamiento inteligente

CASOS DE ÉXITO




SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI




SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA




DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN




PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA