Metaposta

SERVICIO DE ATENCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO

Poner a disposición de los usuarios de Metaposta un servicio de atención multicanal que les ayude tanto con los problemas técnico
MARKETING RELACIONAL

Qué hacemos

  • Atención telefónica, vía mail y chat a los ciudadanos o empresas que soliciten información y soporte sobre METAPOSTA en cualquiera de estos tres canales de comunicación, tanto sobre METAPOSTA como sobre Metaposta Delivery o cualquiera de sus servicios.
  • Gestión del apartado relativo a las altas presenciales en METAPOSTA: Generación y envío de la clave relativa al alta presencial.
  • Envío de informes semanales y mensuales sobre los resultados de la atención al usuario/cliente.
  • Realización de campañas de mailing y seguimiento telefónico de los usuarios y clientes de METAPOSTA.

Como lo hacemos

Contamos con las mejoras herramientas del sector:
  • Hermes como gestor de llamadas, emails y chat.
  • Hemos creado nuestro propio gestor de incidencias adaptado a las necesidades y evolución del servicio.
MARKETING RELACIONAL

ÁREA DE ACTUACIÓN

BPO - Externalización de procesos de negocio

CASOS DE ÉXITO

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SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI

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SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA

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DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN

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PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA

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