SERVICIO DE ATENCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO
Poner a disposición de los usuarios de Metaposta un servicio de atención multicanal que les ayude tanto con los problemas técnico
Qué hacemos
- Atención telefónica, vía mail y chat a los ciudadanos o empresas que soliciten información y soporte sobre METAPOSTA en cualquiera de estos tres canales de comunicación, tanto sobre METAPOSTA como sobre Metaposta Delivery o cualquiera de sus servicios.
- Gestión del apartado relativo a las altas presenciales en METAPOSTA: Generación y envío de la clave relativa al alta presencial.
- Envío de informes semanales y mensuales sobre los resultados de la atención al usuario/cliente.
- Realización de campañas de mailing y seguimiento telefónico de los usuarios y clientes de METAPOSTA.
Como lo hacemos
Contamos con las mejoras herramientas del sector:
- Hermes como gestor de llamadas, emails y chat.
- Hemos creado nuestro propio gestor de incidencias adaptado a las necesidades y evolución del servicio.
CASOS DE ÉXITO
SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI
SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA
