SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI
Ofrecer a todas las personas usuarias del Sistema Mugi un servicio de atención multicanal a través del cual atender incidencias, solicitudes u otras consultas.
Datos del Servicio
- Más de 100.000 llamadas anuales recibidas.
- Más de 2000 solicitudes gestionadas cada mes, PV con mayor número de solicitudes gestionadas.
- Más de 110.000 incidencias gestionadas: bonos, anulaciones, …
- Otras operaciones: alta dBizi, devolución de billetes, gestión de tarjetas incautadas,…
Equipo Mugi (Servicio de Atención)
Un equipo de trabajo de 10 personas que realiza el Servicio de Atención tanto presencialmente como a través del: telefónico, chat, email y redes sociales.
Contamos con herramientas que permiten optimizar los flujos de comunicación y tener una trazabilidad de cada una de las gestiones que se realizan.
Contamos con herramientas que permiten optimizar los flujos de comunicación y tener una trazabilidad de cada una de las gestiones que se realizan.
Qué más hemos hecho para Mugi
- Impresión formularios, instrucciones, sobres, vinilos.
- Envíos de las tarjetas.
- Diseño y desarrollo de las páginas web, www.atgipuzkoa.eus, www.mugi.eus, www.mugiklub.eus
- Generación de contenido y gestión de las redes sociales
- Creatividad y diseño de campañas de comunicación
ÁREA DE ACTUACIÓN
BPO - Externalización de procesos de negocio
CASOS DE ÉXITO
SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA
SERVICIO DE ATENCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO
