Autoridad de Transporte Territorial de Gipuzkoa

SERVICIO DE ATENCIÓN MULTICANAL A LAS PERSONAS USUARIAS DEL SISTEMA MUGI

Ofrecer a todas las personas usuarias del Sistema Mugi un servicio de atención multicanal a través del cual atender incidencias, solicitudes u otras consultas.
MARKETING RELACIONAL

Datos del Servicio

  • Más de 100.000 llamadas anuales recibidas.
  • Más de 2000 solicitudes gestionadas cada mes, PV con mayor número de solicitudes gestionadas.
  • Más de 110.000 incidencias gestionadas: bonos, anulaciones, …
  • Otras operaciones: alta dBizi, devolución de billetes, gestión de tarjetas incautadas,…

Equipo Mugi (Servicio de Atención)

Un equipo de trabajo de 10 personas que realiza el Servicio de Atención tanto presencialmente como a través del: telefónico, chat, email y redes sociales.

Contamos con herramientas que permiten optimizar los flujos de comunicación y tener una trazabilidad de cada una de las gestiones que se realizan.
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL

Qué más hemos hecho para Mugi

  • Impresión formularios, instrucciones, sobres, vinilos.
  • Envíos de las tarjetas.
  • Diseño y desarrollo de las páginas web, www.atgipuzkoa.eus, www.mugi.eus, www.mugiklub.eus
  • Generación de contenido y gestión de las redes sociales
  • Creatividad y diseño de campañas de comunicación

ÁREA DE ACTUACIÓN

BPO - Externalización de procesos de negocio

CASOS DE ÉXITO

<img src='/images/gureak/casos_exito/lanbide/Lanbide_color_gr.png'>
<img src='/images/gureak/casos_exito/lanbide/Lanbide_color_gr.png'>
SERVICIO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS EXPEDIENTES DE LA RENTA DE GARANTÍA DE INGRESOS Y PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA DE VIVIENDA

<img src='/images/gureak/casos_exito/sagardogile/sagardogile.png'>
<img src='/images/gureak/casos_exito/sagardogile/sagardogile.png'>
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU POSTERIOR IMPLANTACIÓN

<img src='/images/gureak/casos_exito/udaletxe/logo_udala.png'>
<img src='/images/gureak/casos_exito/udaletxe/logo_udala.png'>
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DONOSTIAKO AGENDA, EN FORMATO S PAPEL Y DIGITAL DE MANERA UNIFICADA

<img src='/images/gureak/casos_exito/metaposta/logo-metaposta.png'>
<img src='/images/gureak/casos_exito/metaposta/logo-metaposta.png'>
SERVICIO DE ATENCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO

Flex Banner
© 2018 DESARROLLADO POR
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y realizar el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración de su navegador u obtener más información sobre las cookies a través nuestra Política de Cookies.
Continuar