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El Community Manager en la Empresa

En los últimos años se ha puesto de moda este término y se ha convertido en una de los oficios más demandados por el mercado.

El trabajo de community manager o gestor de redes sociales consiste en gestionar las comunidades virtuales mediante la estrategia de gestión de contenidos en redes sociales y de su posterior interactuación con los usuarios. Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet. 

La demanda de las empresas de contratar community manager o gestor de redes sociales surge de la necesidad de desarrollar su imagen en el ámbito digital debido al creciente auge de las plataformas como redes sociales y la consolidación de Internet como medio de difusión informativa. En anteriores artículos, ya hemos hablado de la importancia de la reputación online para cualquier marca. Pues bien, si queremos gestionar esa reputación digital, tendremos que contratar a un profesional para que gestione la actividad de una marca en Internet o bien una agencia de community manager

Este profesional o la agencia tendrán que realizar diferentes labores como gestionar la marca en Internet, monitorizar la competencia, realizar escucha activa y conservación en las redes sociales, creación del contenido para web y blog y actualización diaria de las redes sociales en las que la empresa esté presente. 

Además debe de realizar una serie de funciones como escuchar lo que se dice de la marca de la que esté a cargo fijándose en la competencia, el mercado y la opinión de los usuarios. Después debe extraer la información de la escucha y transmitirla a otros departamentos de la empresa para elaborar una estrategia y publicar el mensaje a la comunidad en las diferentes redes sociales. El contenido que difunda debe ser de calidad y puede estar en diferentes formatos como posts, vídeos, infografías, tweets, ebooks, etc. Tendrá que intentar viralizar esos contenidos y buscar material no sólo exclusivo de la marca que represente, sino también otros contenidos de valor. 

Una vez que haya publicado un mensaje a su comunidad, debe de interactuar con los usuarios. Promoverá la conversación con ellos y gestionará otro tipo de acciones como promociones, sorteos, concursos, campañas de publicidad o acciones con los influencers. Deberá analizar y medir las actividades que realiza en redes sociales para determinar el alcance y la consecución o no de objetivos. También tendrá que saber gestionar una crisis social media para lo que antes ya habrá establecido un protocolo a seguir. 

El tipo de empresas que puedan necesitar un community manager es muy amplio, ya que casi todos los tipos de empresas necesita tener presencia en Internet. Raro es el caso de una marca que por las razones que fuere no quiera estar especialmente visible en Internet. 

Formación de un community manager 

Uno de los requisitos imprescindibles para ser un community manager o gestor de redes sociales es la formación tanto en marketing, comunicación, publicidad o como especializarse en marketing digital. Lo normal es que ese profesional se haya formado en ramas como el periodismo, la publicidad, el marketing o la comunicación y esté especializado en marketing digital y gestión en redes sociales. 

Otros dos aspectos clave, son el autoaprendizaje y la experiencia. Sobre el autoaprendizaje, una buena opción es suscribirnos a blogs influyentes, leer libros de social media, escuchar conferencias online, webinars, intercambiar conocimiento en grupos, foros, reuniones de networking, etc. 

De la experiencia, hay que decir que un community manager antes de coger la responsabilidad de llevar la gestión de una marca debe de haber gestionado activamente sus propios perfiles sociales. 

Habilidades de un responsable de comunidad 

El community manager es el portavoz de la empresa en el entorno digital y por lo tanto debe de tener buenas dotes en comunicación online. Además, es fundamental un buen nivel de redacción tanto para lo que publique en redes sociales como para la creación de posts en un blog. 

Otra cualidad que debe de tener es la empatía. Primero para pensar en qué tipo de contenidos pueden interesar a su público objetivo y también para buscar soluciones a las necesidades de sus seguidores. 

La moderación es otra cualidad fundamental. Se suele decir que antes de publicar un contenido hay que leerlo bien y pensar si es adecuado. Puede ocurrir en situaciones de crisis de una marca que nos encontremos con comentarios provocadores que incidan a entrar en conflicto. En estos casos, lo ideal es rebajar la tensión y sin eludir los comentarios negativos, buscar soluciones. Esto no suele ser sencillo de llevar a cabo, pero como portavoz digital de una marca, el community manager debe de tener la capacidad de gestionar estas crisis o conflictos. 

Por otro lado, las redes sociales no descansan y aunque publiquemos a unas horas determinadas, nos podemos encontrar con comentarios de los usuarios en cualquier momento. Hay que vigilar siempre lo que se dice de la marca. En esto, lo ideal es poder contar con dos personas que se ocupen de esta función ya que para una es muy complicado funcionar las 24 horas del día los 7 días de la semana.  Además, el especialista en redes sociales tiene que conocer bien la marca de la que habla para poder transmitir a los usuarios las ventajas que tiene. 

Por último, el community manager debe de vivir en una especie de formación continua, ya que las redes sociales y el marketing digital evolucionan y cambian día a día. Lo que bien sabes y funciona hoy, puede que no sea tan válido para mañana. Por eso, es fundamental que participe en foros o grupos que hablen de las novedades del sector para compartir conocimiento y estar al día con lo que los usuarios reclamen o puedan necesitar. En Gureak Marketing ofrecemos los servicios de community manager para las empresas que lo demanden.


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