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Actualidad del mobile marketing

Con el uso generalizado de los smartphones el mobile marketing se ha convertido en un elemeto imprescindicle dentro de cualquier estrategia de marketing.

El mobile marketing es según la Wikipedia, el marketing realizado a través de dispositivos móviles, entre los que destacan los smartphones. Incluye las actividades dedicadas al diseño, implantación y ejecución de las acciones de marketing.

El profesor de marketing especializado también en asuntos de social media Andreas Kaplan, define el mobile marketing como la actividad de marketing llevada a cabo a través de una red a la que los consumidores están permanentemente conectados mediante un dispositivo móvil personal. Kaplan utiliza dos variables, el grado de conocimiento del consumidor y la comunicación, para diferenciar entre diferentes tipos de aplicaciones de marketing móvil: extraños, víctimas, groupies y usuarios.

Los dispositivos móviles que utiliza el mobile marketing son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. En esta gama de aparatos entran teléfonos móviles, PDAs (personal digital assistant), iPods, consolas portátiles, navegadores GPS, etc.

Principales acciones de mobile marketing

El desarrollo de campañas de comunicación consistentes en el envío de SMS o MMS a través de dispositivos móviles de un contenido determinado, ya sea informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente.

La realización de campañas de comunicación basadas en la utilización de los dispositivos móviles como medio para que un público determinado participe en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en medios tradicionales como radio, prensa o televisión, mediante el envío de uno o varios SMS, MMS o realización de llamadas telefónicas por parte del cliente es otra acción propia del mobile marketing.

También podríamos hablar del desarrollo de campañas de emisión de llamadas telefónicas a dispositivos móviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre promociones, productos o servicios.

La utilización de los dispositivos móviles como medio publicitario mediante la inserción de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a través de este canal es otra de las acciones características. En general, las diversas acciones de mobile marketing se pueden agrupar en cuatro medios: mensajería (SMS y MMS), internet móvil, voz y música y aplicaciones (o apps).

El Mobile marketing y el teléfono móvil

Un 85% de la población en España utiliza smartphone, lo que permite a las marcas obtener un amplio mercado en crecimiento, para lanzar sus productos o servicios a través de aplicaciones o páginas web móviles para ganar nuevos clientes o para fidelizarlos. De hecho, según datos publicados recientemente, España es el país que más smartphones tiene de Europa por habitante.

En Mobile Marketing diferenciamos dos tipos de formatos, la que nos bajamos por play store o las que entramos por nuestro navegador y tienen un formato responsive. La principal herramientas de medición para web móvil es Google Analytics. En lo referente a sus métricas, principalmente nos fijaremos en las impresiones y en los usuarios únicos, pero las importantes serán, el CTR (click trhough rate), CPC (coste por click), CPM (coste por mil impresiones), CPA (coste por adquisición), CPL (coste por lead) además del ROI (retorno de la inversión). Los canales publicitarios más importantes son las redes sociales, el white SEO, SEM, Adwords y publicidad Display. En redes sociales destacan Facebook Ads o Twitter Ads, también redes publicitarias como Admob de Google y Adwords.

Cómo hacer mobile marketing eficaz

La tecnología móvil está conquistando la sociedad. Todos los días surge una innovación tecnológica que tiene que ver con el mobile marketing. Los smartphones permiten al usuario navegar por internet, enviar emails, subir fotografías o vídeos a la web, entre otras muchas acciones que ya se están volviendo cotidianas.

Todos los datos indican que los dispositivos móviles forman parte de nuestro día a día cotidiano, no sólo para el disfrute personal sino que para que las marcas puedan plantear nuevas estrategias y atraigan a nuevos clientes mediante el mobile marketing.

El 80% de los usuarios de internet cuenta con un dispositivo móvil y se prevé que el número aumente a corto plazo en la medida en que los móviles bajen de precio y sean más accesibles en diferentes partes del mundo. Se considera que cada persona pasa diariamente una media de casi dos horas utilizando su dispositivo móvil, tiempo en el que son las aplicaciones las que más consumen.

En el año 2015 el 68% de las empresas ya integraron el mobile marketing en su estrategia de marketing general. El 57% de los usuarios afirma que no recomendaría a nadie una empresa que tuviera una página web mal adaptada a los móviles, un diseño pobre o una página donde ellos hubieran tenido una mala experiencia.

Ventajas del mobile marketing respecto al marketing tradicional

Esta nueva rama del marketing ha sido una total revolución y su impacto está todavía por ver. Como sucede con la aparición de otros elementos rompedores, casi nunca suponen el abandono de prácticas tradicionales previas. El marketing de toda la vida seguirá funcionando y, de momento, copando las principales inversiones publicitarias. Sin embargo, se pueden enumerar diferentes ventajas del mobile marketing respecto al marketing tradicional:

Requiere una menor inversión. El coste por impacto suele ser menor en el caso del mobile marketing sobretodo porque no se pierden tantos impactos como en el caso de los medios de comunicación de masas.

Es más fácilmente medible. Ya no es necesario que se hagan complejas estadísticas. En el mobile marketing, como ocurre en todo el marketing digital, es posible medir todo. Lo único que hace falta es que los diferentes actores se pongan de acuerdo en qué valor se da a cada parámetro.

Permite una comunicación real y directa con cada uno de los clientes y mejor segmentación. La marca puede llegar más fácilmente a un público determinado segmentado por múltiples criterios. El más importante: el propio uso del dispositivo.

Mayor personalización. El móvil es de cada persona por lo que el marketing mobile es one to one. Si tu base de datos está adecuadamente segmentada podrás personalizar casi cada mensaje.

Inmediatez y ubicuidad. Todos llevamos el móvil siempre encima por lo que tu comunicación podrá ser ubicua e inmediata y saltarse algunas de las barreras que existen en el marketing tradicional.

Permite la geolocalización, una de las grandes ventajas de las que puede aprovecharse el marketing mobile. Favorece una mayor interactividad. Es mucho más sencillo recibir feedback desde dispositivos móviles que desde otros canales.

Acciones de mobile marketing

Los presupuestos destinados por las marcas a la publicidad móvil son cada vez más elevados. Por eso, es fundamental definir estrategias y técnicas eficaces para captar y fidelizar clientes con mobile marketing. De este modo, la conversión final, tanto de la tienda física como del ecommerce, será satisfactoria.

Hay muchos tipos de campañas que se pueden realizar a través de mobile marketing dado que permite canales tan diferentes como el SMS marketing, email marketing, redes sociales o landing pages.

En el caso del SMS, su ventaja es la inmediatez y el impacto que generan y que además, no es necesario disponer de internet en el Smartphone. Por lo que respecta a email y redes sociales resulta evidente, ya que la mayoría de personas que tienen un dispositivo móvil tienen una cuenta de email o participan en una red social. En este sentido, es fundamental conocer el perfil de tu cliente potencial y su comportamiento en la red. De este modo, podrás dirigirte a él considerando la plataforma que más utilice.

Hay varios pasos a realizar para tener éxito con una estrategia de mobile marketing. En primer lugar, siempre debes optimizar la página web para los dispositivos móviles. Tu página web será el escaparate para todos los usuarios que te busquen y te encuentren a través de los smartphones. Usarán su móvil para acceder a tu tienda y mirar productos, promociones, características o, incluso en algún momento, lo utilizarán para realizar compras a través del dispositivo. Pero en el móvil aún está extendido lo que se conoce como  “ROPO” – Researh Online, Purchase Offline– que significa que el usuario busca información online pero después realiza la compra offline, es decir, en alguna tienda física. Aun así, si tu intención es captar clientes y vender productos mediante el dispositivo móvil has de optimizar la página, hacerla atractiva y fácil de manejar para cualquier necesidad u opción que necesite tu cliente.

Debes optimizar los correos electrónicos para móviles dado que se considera que la mitad de los mensajes de correo electrónico se abren desde estos dispositivos móviles o tabletas. Si tu empresa no ha realizado este ajuste puedes perder gran número de potenciales clientes. Por tanto, si quieres llegar a estos clientes no pierdas ninguna oportunidad y facilita que la experiencia de su contacto con tu marca sea inmejorable.

Crear una aplicación para móviles. Al igual que es muy importante tener una página web optimizada, también es muy recomendable tener una aplicación para el móvil. Cada app debe tener una estrategia y nunca debe ser una copia de tu página web. Una aplicación móvil es importante ya que con ella ofreces al cliente muchas más posibilidades: conocer promociones, nuevos productos, información complementaria de manera más interactiva y divertida y ofrecer al usuario algo que sólo teniendo esa aplicación en su dispositivo puede experimentar.

Una vez que hayas dado los pasos anteriores es el momento de lanzar una campaña publicitaria de mobile marketing. Para eso, debes elegir los canales de comunicación que quieras utilizar y lanzar tu campaña publicitaria para llegar a los usuarios que necesitas. Intenta siempre que toda tu campaña de marketing mobile tenga un mensaje alineado, desde la fotografía hasta el texto. Recuerda también que este tipo de publicidad nunca tiene que ser invasiva ya que de lo contrario más que atraer al cliente, éste sentirá rechazo hacia tu marca por demasiados mensajes.

Por último, no olvides realizar acciones con códigos QR o cupones electrónicos que muestren promociones exclusivas. La ventaja de poder aprovechar la geolocalización te permitirá dirigir un mensaje concreto a un usuario en un entorno determinado.

Factores que inciden en una campaña de mobile marketing

Uno de los primeros aspectos a cuidar es una llamada a la acción (CTA) que muestre el mensaje a comunicar. Cuanto más breve, mejor. Esta CTA será tu manera de comunicarte con los clientes y de decirles solamente en una frase o en una palabra qué es lo que quieres que haga dentro de tu landing optimizada para el móvil, cuál es tu objetivo: que compre un producto, que se haga socio, que te dé sus datos rellenando un formulario,…

El diseño debe ser atractivo. Además, debes cuidar los diferentes tamaños, más en un entorno en el que se navega de manera táctil. Aunque habitualmente la pantalla del dispositivo móvil es pequeña, tienes que asegurarte de que el botón de la llamada a la acción sea lo suficientemente grande para poder accionarlo con facilidad.

No olvides dejar el suficiente espacio entre los elementos que utilices ya sea en una landing page móvil, una app o un anuncio. Los elementos deben poder respirar para poder cumplir su función.

Haz siempre un seguimiento de las estadísticas de tu campaña de mobile marketing. Medir los resultados y hacer seguimiento de todos los pasos realizados te ayudará a tomar decisiones con el conocimiento adecuado y en tiempo real.

Todos estos pasos te ayudarán a conseguir un mobile marketing eficaz y lograr de este modo, atraer al máximo número de clientes. La sociedad está cambiando continuamente, pero los smartphones han llegado para quedarse. Estos dispositivos han cambiado la forma de acceder a las marcas, de comprar diferentes productos, incluso han modificado la compra offline.

Además, las características técnicas y las posibilidades de los móviles están cambiando, mejorando a gran velocidad, con lo cual las expectativas a futuro son también muy amplias. Por todo eso, todas las empresas deberían apreciar su potencial y adaptarse a esta nueva tecnología que es ya una realidad. La mayoría de los usuarios que tienen un dispositivo móvil lo suelen tener conectado las 24 horas durante los 7 días de la semana.


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