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El WhatsApp como herramienta de marketing

Cada vez contamos con más herramientas para desarrollar campañas de marketing. Hoy conoceremos las posibilidades que nos ofrece WhatsApp.

Mucho se está hablando de ciertas redes sociales y de aplicaciones de smartphones y de sus posibilidades a la hora de hacer marketing. Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ o Instagram son algunas de las redes sociales más solicitadas a la hora de emprender una estrategia de marketing online. Sin embargo, hay otras opciones como el uso del WhatsApp que ha sido mucho menos explorado en los análisis social media y que sin embargo muchos negocios ya empiezan a utilizar con bastante éxito.

Hoy en día hay más de 700 millones de usuarios activos de WhatsApp. En Europa, los españoles son los que más usan esta aplicación, ya que un 98% de los teléfonos inteligentes lo tienen ya instalado. Entre las ventajas de utilizar esta aplicación está el hecho de que apenas cuesta dinero, -de hecho pronto pasará a ser gratuito-, que casi todos nos conectamos a diario y que lo hacemos además un montón de veces cada día. Ante semejantes índices de uso del WhatsApp, lo lógico es valorar la posibilidad de utilizarlo también a nivel de marketing.

Sobre la suscripción de WhatsApp hay que señalar que esta red social absorbida en 2014 por Facebook ha anunciado que dejará de cobrar próximamente su tasa de suscripción, un dólar u 89 céntimos de euro anuales. La empresa incorporó esta cuota en marzo de 2013, en medio de una gran polémica, para los usuarios que llevaran más de un año usando la aplicación. Menos de dos años después, esta red social retira la medida porque “el enfoque no ha funcionado bien”, según han explicado en  su blog oficial.

Estrategia para vender con WhatsApp

En términos comerciales, el WhatsApp te permite relacionarte de una forma mucho más informal con tu público. Al hablar vía WhatsApp se utiliza un tono desenfadado que hace pasar más desapercibido el carácter comercial de nuestras comunicaciones y podemos por tanto, interactuar de manera más personal con los clientes. Mediante esta herramienta, se puede recoger el feedback de los usuarios de forma  sencilla. Al ser una vía de comunicación directa, los clientes intercambian sus opiniones sobre el proceso de compra, el producto, el servicio, etc.

Entrando en lo es la estrategia propiamente dicha, lo primero es conseguir datos personales respetando la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). El objetivo es conseguir datos personales de forma legal a través de concursos o sorteos y autorización para utilizar datos con fines publicitarios sin que vayan a ser utilizados por terceros.

Entre los datos a guardar deben estar el nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal, móvil de contacto y datos referentes al negocio en cuestión. La base de datos debe estar en formato digital, para que podamos realizar las segmentaciones pertinentes. Es importante ir actualizando la base de datos, ya que muchos clientes cambian de ubicación, rediseñan sus marcas, etc.

El siguiente apartado importante es segmentar el mercado a quien irá dirigida la campaña. Así nuestros esfuerzos se verán localizados en las personas adecuadas, en el público objetivo estimado y no enviaremos publicidad innecesaria al resto de clientes.

Una vez establecido el segmento de la base de datos diseñaremos una campaña de comunicación a través de WhatsApp. Hay que pensar en qué tipo de mensajes comunicar y cómo hacerlo.

Ya hemos explicado que en WhatsApp el lenguaje es más informal. Dicho esto, hay que subrayar que el lenguaje de la campaña de comunicación vía WhatsApp no debe variar del que utilizas en el contacto cara a cara con los clientes. Más informal pero correcto, manteniendo los buenos modales.

No utilices tu número particular de móvil para enviar los mensajes y selecciona bien la persona que se encargará de gestionar la comunicación vía WhatsApp. La persona en cuestión tendrá que tener facilidad comunicativa, buena redacción y capacidad de interactuar con los clientes lo más ágil que sea posible. También es importante crear una buena fotografía de perfil que pueda ser viral y que dé un efecto mayor al mensaje que se quiere transmitir.

Intenta personalizar al máximo el mensaje, que no se vea generalizado y que luego el cliente compruebe que en realidad la oferta era para todo el mundo, se trata de hacerle sentir especial.

La ejecución de la campaña

Introduce los contactos segmentados en tu móvil. Dependiendo de la cantidad puedes encontrar en internet herramientas para hacerlo de forma automática. Si son pocos puedes hacerlo manualmente. Crea una lista de difusión en lugar de un grupo, así de esta forma podrás mantener el anonimato del resto de personas a las que les envíes el WhatsApp. Te aparecerá la ventana de abajo donde tendrás que ir añadiendo las personas que hemos segmentado.

Debes tener en cuenta que esta estrategia de marketing mobile y la utilización de la herramienta WhatsApp está pensada para negocios donde se tiene una relación cercana con el cliente, como una forma de fidelización. Si tienes una consulta, recuerda a tus clientes su cita a través de WhatsApp, felicita el cumpleaños o recuerda alguna acción que se repita en una fecha determinada.

Por último, queremos finalizar el artículo señalando que la venta a través del teléfono móvil o el m-commerce en particular, es una de las tendencias más importantes a corto y medio plazo dentro del sector del comercio electrónico y está subiendo como la espuma. En este marco coyuntural se hace más necesario utilizar el WhatsApp para fines comerciales.


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