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Encuestas telefónicas

Las encuestas telefónicas son la base para poder realizar un buen estudio de mercado de cara a la promoción de un producto. Pero su utilidad va más allá.  

Cuando una empresa realiza una encuesta telefónica, suele tener diferentes objetivos. Es  habitual externalizar este servicio, ya que es fundamental la especialización y también disponer de las herramientas adecuadas para su ejecución.

Gracias a las encuestas telefónicas, se mejora en muchos aspectos del conocimiento del cliente como saber su opinión sobre la empresa, imagen de marca, productos o servicios. También se mejora en un buen seguimiento de calidad del nivel de satisfacción de los clientes, productos y servicios.

Mediante las encuestas telefónicas las empresas se informan de lo que sus clientes quieren. Es fundamental saber lo que ellos necesitan, y de qué forma se les puede ayudar.

Hay diferentes variables a la hora de realizar un tipo de encuesta u otra, como la forma, medición, a quién se va a realizar o con qué objetivos. Si trabajamos bien estas variables estaremos cerca de llevar a cabo una buena encuesta.

Las encuestas se siguen realizando para hacer estudios de mercado con el fin de desarrollar nuevas posibilidades de negocio en productos o servicios, para realizar sondeos de opinión, saber los hábitos de uso y consumo de un producto o servicio, para test de producto o estudio de tesis. En general, con este servicio conseguirás una información valiosa sobre tu marca, la competencia y el mercado. De esta forma, podrás tomar decisiones más efectivas basadas en el conocimiento del mercado actual.

Las necesidades del cliente marcan el tipo de estrategia a seguir en cada campaña de encuestas. Existe la opción de controlar el proceso y de recibir informes que te marcarán el tipo de acciones que llevarás a cabo.

Paralelamente a las encuestas telefónicas, la estrategia en redes sociales vendrá fijada por lo que desee la empresa. Aquí también obtendrás informes que te ayudarán a tomar mejores decisiones.

Beneficios de hacer encuestas telefónicas

Entre los beneficios de hacer encuestas telefónicas destaca que ayudan a conseguir información sobre el usuario. En poco tiempo se pueden hacer muchas encuestas y obtener muchos resultados.

Conociendo las necesidades de los clientes, puedes mejorar la experiencia de usuario ajustando la calidad del servicio o producto. Además, con todos los datos que recogerás en este proceso, podrás tomar decisiones con más facilidad.

Por otro lado, las encuestas realizadas por teléfono tienen, por lo general, un bajo costo, y siempre es menor que el costo de la encuesta presencial.

Las encuestas telefónicas son de enorme utilidad cuando se desea obtener resultados en un período corto de tiempo. Permiten también aclarar las dudas de los encuestados, algo que no es posible en caso de que la encuesta sea autoadministrada. Esto también ocurre en la encuesta personal o presencial. En la encuesta telefónica se puede hacer rellamada al encuestado, consultar a terceros, etc.

Siguiendo con ventajas de las encuestas telefónicas, señalar que se emplea un número menor de personas en el trabajo de campo, disminuyendo costos y facilitando el flujo de la información y la operatividad de la investigación.

Los encuestadores presentan un mayor grado de eficiencia, al no deber trasladarse a los lugares de residencia de los encuestados, que pueden ser geográficamente lejanos. De ahí que el control de calidad de las encuestas telefónicas, la edición y la supervisión se realizan mejor y más rápidamente.

Ejemplo de Encuesta Telefónica

Entre los objetivos que puede tener una encuesta telefónica está el conocer la opinión sobre algún tema en particular, tendencias del mercado o la preferencia entre unos productos y otros.

La encuesta telefónica está tan considerada como la personalizada. Sus resultados tienen un valor similar al que tendrían tras una encuesta de campo.

Al hacer la encuesta vía telefónica se puede entrevistar a más personas que si se realiza personalmente. También se puede segmentar la población o zona que se quiere encuestar.

El modelo de encuesta telefónica se caracteriza por cuestionarios cortos y preguntas directas. Las preguntas suelen tener dos opciones de respuesta; ya que en la mayoría de estas encuestas se utiliza el teclado telefónico. No es una persona quien las aplica sino un sistema que puede realizar varias llamadas a la vez.

Este tipo de encuesta se utiliza por ejemplo en época de elecciones para sondear la preferencia que tiene la población sobre un candidato o partido.

Estudios de mercado y encuestas telefónicas

La elaboración de encuestas telefónicas está muy unida a los estudios de mercado que buscan obtener información sobre el estilo de vida, hábitos, necesidades o gustos de clientes. Se analiza el mercado actual o el futuro buscando conocer el comportamiento de los clientes fidelizados y de los potenciales.

Los estudios de mercado y encuestas telefónicas suelen abarcar un amplio espectro de áreas temáticas, permitiendo realizar proyectos de investigación en distintos campos de interés acerca de sus clientes.

Es importante abarcar el mayor número de áreas temáticas posibles en el estudio de mercado y la encuesta telefónicas para poder investigar y analizar a los clientes. Estos estudios nos permiten incorporar nuevas estrategias de marketing acordes con los cambios que se dan en el mercado.

Elaboración de encuestas en Gureak Marketing

En Gureak trabajamos el diseño, la gestión y el desarrollo de encuestas con diversos fines y hacemos también encuestas de satisfacción al cliente para saber si los usuarios están satisfechos con la elaboración de un producto o servicio determinado.

 Buscamos analizar el grado de aceptación de un producto o las posibilidades que puede tener un nuevo producto con estudios de mercado que permitan extraer conclusiones a nuestros clientes y también faciliten su toma de decisiones en función de los análisis realizados.

Empleamos diferentes técnicas de encuestas en función de los públicos objetivos a los que nos dirigimos. Además de encuestas telefónicas, realizamos encuestas presenciales y encuestas online. Puede dirigirse a nosotros si quiere externalizar la realización de una encuesta.


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