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Concretar citas telefónicas

Una buena gestión de concertación de citas con potenciales clientes ayuda a convertirlos en clientes satisfechos con el producto y la marca.

Cerrar una cita con fecha y hora es para un comercial abrir vía directa para cerrar una venta. En Gureak Marketing enfocamos y organizamos la agenda de un comercial o equipo de comerciales, sustituyendo la primera toma de contacto a puerta a fría por una estrategia multicanal de búsqueda de citas comerciales para allanar el camino hasta firmar la venta. Muchas empresas no pueden organizar ese proceso que aglutina diferentes acciones para llegar a esa ansiada toma de contacto. La solución es buscar asesoramiento y externalizar esa tarea.

Con nuestros servicios de concertación de citas comerciales puedes obtener un apoyo para tu área de ventas de la empresa con el fin de detectar el grado de interés hacia un determinado producto o servicio, enriquecer y cualificar la base de datos, realizar una prospección y estudio de mercado o potenciación del flujo de compradores potenciales hacia los puntos de venta. 

Puedes servirte de los servicios de contact center y telemarketing de Gureak Marketing para la tarea de concertación de visitas comerciales en diferentes campañas de comunicación. Nos convertimos en una extensión del cliente responsabilizándonos de actividades de venta vía telefónica y otros sistemas multicanal.

Desarrollamos una formación específica para concertación de citas comerciales en cada campaña, en contraste con servicios de venta generalista, y rendimos cuentas sobre los resultados que vamos obteniendo tanto en actividades como en ventas, representando en todo momento al cliente.

Algunos de los servicios que desarrollamos son la concertación de citas para agentes comerciales, la coordinación de las demostraciones de ventas, generación de contactos de venta calificados, informar sobre productos a clientes actuales y potenciales, realizar investigaciones de mercado y generar cross selling o venta cruzada. En definitiva nos convertimos en un canal de comercialización de nuestros clientes. 

Contact center 

A pesar de que hoy en día hemos reducido considerablemente el tiempo que hablamos por teléfono en nuestra vida privada debido a los cambios generados por las nuevas tecnologías, sigue siendo una de las herramientas más poderosas para poder encaminar la firma de acuerdos y negocios. La concertación de citas comerciales por teléfono es todo un arte por lo complicado que resulta poder cerrar una entrevista con un posible cliente y generar interés en un servicio que se ofrece vía telefónica.

A mayor número de citas concretadas, mayores serán las opciones de firmar una venta. En las llamadas telefónicas hay que tener muy presente que el éxito depende de la base de datos de clientes que tengamos para poder realizarlas. Esas bases de datos se completan y actualizan en todo momento durante todo el proceso. 

Hay también otras herramientas para concertar citas como el email, el sms, el whatsapp o las redes sociales. Todo esto nos permitirá ampliar las bases de datos necesarias para cumplir con los objetivos de nuestros clientes. En Gureak Marketing ofrecemos una atención al cliente multicanal, con diferentes tipos de soportes utilizados para favorecer la consecución de objetivos con citas.

Telemarketing

Toda empresa o administración pública debe de contar con un excelente servicio multicanal de atención a clientes o usuarios. El telemarketing del SAC o SAU es el principal canal de relación con clientes y usuarios y es el servicio responsable de suministrar información, esclarecer dudas, solucionar problemas y ofrecer los servicios de su organización.

El telemarketing del SAC además de atender llamadas telefónicas, gestiona el correo electrónico, las consultas hechas a través de la web, conversaciones online..., convirtiéndose en un verdadero servicio multicanal.

En Gureak Marketing ofrecemos atención ciudadana; información, atención y gestión de consultas y reclamaciones, automatización a través de IVR (interactive voice response), servicio de centralita corporativa, soporte técnico y especializado de primer nivel.

Nuestro servicio de telemarketing te ayudará a diseñar la planificación y la combinación de canales para una ejecución efectiva de tu campaña de telemarketing, la consecución de objetivos, la gestión de campañas telefónicas, gestión de campañas de marketing, de campañas promocionales y la relación con los clientes.

Mediante el telemarketing obtienes un servicio integral de apoyo al área comercial / ventas de la empresa, con el fin de detectar el grado de interés hacia el producto o servicio a comercializar, realizar una prospección de mercado, concertación de entrevistas para el personal de ventas o potenciación del flujo de compradores potenciales hacia puntos de venta y generación de leads.

El telemarketing del SAC o SAU aporta un servicio directo de ventas a través del teléfono y otros canales para iniciar y completar un proceso de venta integral tanto con clientes actuales como clientes potenciales que pueden convertirse en nuevos clientes.

Servicio de externalización

En Gureak Marketing entendemos BPO (Business Process Outsourcing) como la subcontratación total o parcial, de tareas o funciones ligadas a los procesos de negocio de nuestros clientes, habitualmente a un menor coste o con una mayor eficiencia y eficacia debido a nuestra especialización.

Gureak Marketing tiene una experiencia consolidada de más de 30 años, especialmente en clientes del Sector Financiero, Industrial y en Administraciones Públicas.

Nuestros servicios ayudan a nuestros clientes a reducir sus costes fijos operativos, optimizar en personas y máquinas y mejorar su capacidad de respuesta productiva.

Desarrollamos servicios BPO “in-house“, en las instalaciones de los clientes, y en nuestras sedes por todo el Estado. Nuestras especialidades son el Outsourcing Comercial, los Servicios de Atención Multicanal, los Servicios de Back Office y Gestión Documental.

Algunos casos de éxito que hemos realizado en Gureak Marketing en los ultimos años son Ayuntamiento de Irun, Mugi, Banc de Sangre y Digitalización Certificada de Facturas.


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