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Contact Center en las Tiendas Online

Con el auge del e-commerce es importante contar con un Contact Center en una tienda online para dar respuesta a las demandas y ofrecer mayor seguridad a los clientes.

La industria del e-commerce ha crecido mucho en los últimos años. Con el incremento de los teléfonos móviles en circulación y el creciente número de usuarios de tablets, la competencia se ha hecho muy fuerte en el sector. Hay estudios que revelan que el gran crecimiento del e-commerce va a ser uno de los más llamativos episodios del universo Internet.

El e-commerce o comercio electrónico es una práctica cada vez más habitual para los usuarios que ya empiezan a utilizar variedades como el comercio electrónico a través del teléfono móvil. Precisamente los smartphones que casi todos tenemos, permiten una cantidad de acciones que hace no demasiado tiempo resultaban inimaginables.

En este sentido cada vez proliferan más las tiendas online, donde los usuarios pueden acceder y realizar sus compras en la mayoría de las ocasiones las 24 horas del día, los siete días de la semana. Estas tiendas online, cada vez están más acompañadas por un servicio de atención multicanal al que los usuarios pueden acceder por vía telefónica, por correo electrónico, por chat, a través de la página web o de alguna red social.

Hay ocasiones en las que la logística de la empresa impide realizar la atención multicanal y es en estos casos cuando dichas tiendas on line se ven obligadas a contratar un servicio de contact center multicanal.

Para toda empresa o administración pública es fundamental contar con un buen contact center, también conocido como SAC (servicio de atención del cliente) o SAU (servicio de atención del usuario). De esta forma los clientes pueden tener una relación directa con la tienda o empresa, en un servicio responsable de suministrar información y esclarecer dudas, solucionar problemas y ofrecer los servicios de la organización. Si en todo tipo de empresa es importante un contact center, más aún lo es en una empresa donde no haya tienda física a la que acudir para resolver dudas. Si sólo hay tienda virtual, el servicio de atención del usuario puede resolver todo tipo de dudas que puedan surgir entre empresa y clientes.

A este respecto, las redes sociales también pueden ser una vía más que aprovechable para conocer de primera mano los intereses de los usuarios siguiendo sus opiniones, interactuando con ellos y viendo sus inquietudes y gustos en redes sociales. Las tendencias de los clientes en nuestras redes sociales nos pueden ayudar a confeccionar unos productos y unos servicios más adecuados a sus necesidades reales. En resumidas cuentas, gracias a las redes sociales, aumenta el vínculo entre las marcas y los usuarios.

La externalización del servicio de Contact Center trae diferentes ventajas como la especialización y profesionalidad, convertir los costos fijos en variables, ganar oportunidades de negocio, flexibilidad de personal en base a las necesidades y actividad de cada momento, cobertura de horarios y mejora en el rendimiento de la organización, en consecuencia, mayor rentabilidad. 

Actualmente, la renovación tecnológica es necesaria para gestionar correctamente las operaciones de forma integrada en un Contact Center. En Gureak Marketing contamos con una Plataforma Relacional Multicanal y con una Centralita con diferentes funcionalidades.


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