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Tendencias Comercio Electrónico

El del comercio electronico es un sector en continua evolución. La aplicación de nuevas tecnologías es una constante en el ecommerce y hay que estar al día. 

En más de una ocasión hemos tratado el fenómeno del comercio electrónico y sus tendencias que van al alza. En este artículo, más que hablar de cifras, lo que haremos será reparar en los cambios que pueden traer consigo los avances tecnológicos de cara al corto plazo del ecommerce.

Los beacon, el m-commerce, la compra multidispositivo, los anuncios basados en la geolocalización, el uso de los drones para la mensajería, la incidencia de la realidad virtual y la realidad aumentada o el big data son algunos de los puntos más importantes que influirán en el comercio electrónico que nos viene.

Los beacon

El término beacon, hace referencia a un pequeño dispositivo que emite señales de onda corta por medio de la tecnología Bluetooth Low Energy (BLE o energía de bajo consumo) para registrar datos de comportamiento y conectar con los dispositivos que se encuentren en su entorno más cercano; puede llegar hasta 50 metros de alcance.

Similar en funcionamiento a un GPS, el beacon cuenta con una señal única por cada dispositivo, que es capaz de definir una localización y detectar y localizar otros dispositivos, como, por ejemplo, un smartphone que cuente con una aplicación rastreadora de señales de beacon. Comparándolo con un GPS, la señal bluetooth de un beacon ocupa menos energía y funciona mejor en lugares cerrados.

Si contamos con un rastreador de beacons en nuestro teléfono, cada vez que entremos a una tienda que cuente con estos dispositivos, podremos recibir desde cupones de descuentos, catálogos, ofertas e información adicional de utilidad a la hora de realizar la acción de comprar.

Lo lógico es que el comercio del futuro funcione recogiendo todos los beneficios que un beacon puede brindar a cualquier comprador. Hasta alguno de los más conocidos sistemas de micropagos digitales, ha anunciado que lanzará proyectos basados en estos dispositivos para poder efectuar pagos desde el móvil sin tener que hacer colas.

Esta tecnología ya sirve para mandar mensajes y ofertas a los clientes. Si por ejemplo  vas andando por un centro comercial y pasas junto a una tienda que tiene un beacon, en la que ya has comprado con anterioridad, el dispositivo conectará con tu móvil, comprobará tu identidad y te mandará un mensaje publicitario. Para que funcione tienen que darse dos condiciones: que los usuarios dispongan de una aplicación beacon en su smartphone y que tengan conectado el servicio de localización bluetooth. Algunos de los gigantes de la informática y las nuevas tecnologías están detrás de estos beacons.

El mobile commerce

Se estima que el m-commerce supondrá el 45% de todo el comercio electrónico en el año 2019. Los consumidores están cada vez más cómodos comprando cosas físicas desde sus móviles. Eso es precisamente el m-commerce, el comercio electrónico a través del móvil, también llamado mobile commerce.

Hasta hace poco, el móvil ha servido para acceder a aplicaciones o contenidos, como audiovisuales en alquiler o libros electrónicos. El smartphone o la tablet han venido siendo por su parte, los puertos de entrada para el consumo de estos contenidos de ocio, así que los terminales se han convertido también en la plataforma para comprarlos.

Los tiempos están cambiando y los consumidores están cada vez más abiertos a emplear el mobile commerce para acceder a muchos más tipos de productos y para cerrar muchos más procesos de compra. Las previsiones dicen que en 2019 existirán unos 217.000 millones de consumidores que compren tanto desde aplicaciones como desde navegador pero siempre desde dispositivos móviles y que el 45% de todo el comercio electrónico se realizará desde terminales móviles. Los augurios de los analistas hablan de que más allá de 2019, el móvil crezca aún más como método de pago.

Se estima que a los consumidores les llevará tiempo acostumbrarse a estas herramientas, especialmente porque suponen una nueva pauta de consumo y no una adaptación de lo que se estaba haciendo hasta ahora, pero acabará cuajando. Al fin y al cabo, el comercio electrónico también tardó unos años en entrar a fondo en el mercado y ahora está subiendo como la espuma.

Por otro lado, toca referirse al caso de China, que va siempre un paso por delante y que es la primera en adoptar las tendencias que están por llegar. En una reciente encuesta el 65% de los chinos que compran online dijo que lo hacía a través de su móvil al menos una vez al mes, mientras que solo el 12% dijo no hacerlo nunca. Estas cifras contrastan con las de la muestra de todo el mundo, donde el 28% decía adquirir productos en línea mensualmente y hasta un 46% no lo hacía nunca. Esta imparable tendencia llegará a acumular, a finales de 2017, el 50% de los ingresos de las compras por Internet. Además, las estadísticas sugieren que el comercio a través del móvil crecerá a una velocidad mucho mayor que el e-commerce a través del ordenador.

Los drones, mensajeros postales

Alguna conocida empresa del sector ya ha empezado a probar drones para el envío de paquetes en el Reino Unido, con servicios de entrega de una hora que quieren agilizar aún más. Muy pronto las pequeñas aeronaves repartirán pedidos en las casas en 30 minutos y podrán cargar un peso de casi dos kilos y medio.

Los drones, despegarán en vertical y aterrizarán en horizontal. No serán una forma de envío para utilizar de forma continua, más bien lo contrario, por su elevado precio será algo que tenga más sentido en determinadas situaciones de emergencia.

Para que el dron llegue hasta tu jardín deberás disponer de una especie de colchoneta de aterrizaje con el logotipo de la empresa en cuestión. Los envíos en edificios y urbanizaciones serán muy difíciles, ya que el dron tiene que hacer un aterrizaje controlado. Los drones volarán a unos 200 metros de altura e incorporan sensores para no chocar con las aves del cielo.

A día de hoy, en España ha habido un boom con el uso de los drones que se está regularizando y ahora se exige un carné especial para poder dirigirlos, algo que requiere una especialización. Además hay lugares en los que está prohibido hacerlos volar como en espacios aéreos cercanos a aeropuertos.

Anuncios basados en la geolocalización

Los anunciantes podrán mandar publicidad y mensajes personalizados sirviéndose de la geolocalización del cliente. Los anuncios están basados en datos recogidos a tiempo real que proporcionan a la marca la oportunidad de crear experiencias, ofertas y mensajes dirigidos a una audiencia especializada.

No obstante, la publicidad tan directa no siempre es la más efectiva, sobre todo si hablamos de los usuarios de internet más jóvenes, y las empresas lo saben. Es aquí donde esta tendencia cobra total sentido y entra en escena Snapchat con sus filtros de ubicación para que las empresas puedan anunciarse. Para utilizar esta publicidad las compañías dan a la red social los detalles geográficos exactos que indican donde deben aparecer los filtros.

La realidad virtual

Las estimaciones de las grandes marcas creen que pronto será posible comprar por internet mediante realidad virtual. En especial alguna empresa de reparto china está desarrollando un nuevo sistema de pago para sus tiendas, donde los clientes solo tendrán que mover la cabeza para comprar un artículo. El nuevo invento está destinado a simplificar el proceso de compra y se podrá llevar a cabo hacia finales de 2017.

Los consumidores, que serán atendidos por asistentes robóticos, deberán utilizar su propio equipo de realidad virtual, como unas gafas o un casco, para navegar de forma virtual por la tienda online.

La realidad virtual permite crear un entorno digital, listo para que los usuarios se sumerjan en él. Esto ofrece grandes oportunidades para el marketing online, ya que los anuncios pueden ubicarse en un mundo completamente inmersivo y las experiencias de compra pueden reinventarse completamente.

La realidad aumentada

Una conocida empresa de mobiliario para el hogar fue pionera en el uso de esta tecnología para ofrecer a sus clientes una experiencia lo más realista posible, ya en 2014 introdujo la realidad aumentada a su catálogo mediante una aplicación que permitía a los potenciales clientes ver y emplazar productos virtuales en 3D en tu propia casa.

Esta tecnología no acababa de cuajar hasta ahora, pero una de las grandes revoluciones de la tecnología en 2016 ha sido el juego de realidad aumentada Pokémon Go. Millones de usuarios se han sumado con gran entusiasmo al carro de la realidad aumentada, demostrando que esta tecnología está más que lista para triunfar. Ahora llega el momento de que los expertos en marketing online desarrollen nuevas apps de realidad aumentada, aprovechen las que ya están en circulación y encuentren nuevas maneras de involucrar a los usuarios con propuestas que estén entre los dos universos, el físico y el virtual.

La compra multidispositivo

Del ordenador al móvil, del móvil a la tablet, de la tablet al ordenador, etc., la mayoría de usuarios utilizan más de un dispositivo para comunicarse o adquirir productos. Según datos de Google, casi el 85% de los consumidores empieza a hacer la compra a través de un medio y la acaba en otro.

Uno de los mayores riesgos que puede tener el e-commerce ante este comportamiento es que el consumidor pierda el interés por comprar el producto. Precisamente, una de las razones que explicaría por qué un cliente pasa de un dispositivo a otro es una mala experiencia de usuario, como pasa cuando un sitio web no es "responsive" y no se adapta una pantalla pequeña. Otra causa es la desconfianza en una página que va lenta y no permite hacer la compra con fluidez, lo que significa que si introduces tus datos y no estás seguro de si se han cargado podrían cobrarte varias veces por la misma compra.

Big Data                                                                   

El comercio electrónico se aglutina en base a una cantidad masiva de datos. Las empresas confían cada vez más en el análisis del gran flujo de información que almacenan para interpretar el comportamiento de los consumidores y predecir futuras tendencias.

Las compañías deberán invertir tiempo y recursos en emplear técnicas de última generación para la recogida de datos. La información permitirá a los negocios dirigirse de forma específica a sus clientes, mediante la segmentación, para poder comunicar de forma efectiva y poder también personalizar los mensajes. En este sentido, muchos de los datos que aglutinan y captan las empresas los hacen a través de las redes sociales.

Tenemos acceso a niveles sin precedentes de información sobre los consumidores. Esto nos da una capacidad increíble para mejorar las ofertas de marketing, pero solo si sabemos organizar e interpretar correctamente los datos. Por eso, en los próximos años las tecnologías de visualización de datos serán cruciales para obtener los resultados que buscamos.

En Gureak Marketing seguimos de cerca estas y otras tendencias que puedan llegar junto con el comercio electrónico en los próximos meses.


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