Soluciones logísticas del e-commerce

: E-commerce

Una de las bases para que un e-commerce funcione de manera correcta y efectiva es contar con un buen paquete de soluciones logísticas.

Al montar una tienda online, se llevan a cabo ciertas tareas atractivas como la captación de producto, las estrategias de marketing online, el análisis de conversión, etc., pero también hay que encargarse diariamente de la gestión de los pedidos y la logística de la tienda online en general.

Las soluciones logísticas de un ecommerce consisten en recibir, almacenar, enviar la mercancía y también gestionar las devoluciones de los pedidos. Son tareas que conllevan dedicación y trabajo y que tienen sus inconvenientes. En resumen se puede decir que llenas tu casa o almacén de cajas, inviertes mucho tiempo preparando pedidos y gestionando las devoluciones, debes permanecer en casa o en el almacén en las horas de recogida y hay que cuadrar el stock periódicamente.

En general, las tareas de logística son las más engorrosas para los gestores de tiendas online. Las más atractivas son diseñar y ejecutar estrategias de marketing online donde puedes utilizar herramientas como SEO, AdWords, Email Marketing, Marketing de contenidos, Redes Sociales, analítica web, etc. para atraer un volumen de tráfico significativo a tu tienda online y conseguir que un razonable porcentaje de estas visitas compren; lo que conocemos como conversión. Sin olvidar tampoco, el trabajo de mantener el contacto con estos clientes para potenciar ventas futuras; lo que llamamos fidelización. Para que tengamos margen para poder realizar estas tareas, podemos delegar las funciones de operador logístico en empresas especializadas.

Funciones de un operador logístico

Un operador logístico para tiendas online realiza las tareas de recibir la mercancía, almacenarla, realizar el picking, el control del stock o la gestión de devoluciones.

Hay una serie de ventajas al contratar un operador logístico. En primer lugar la independencia geográfica, ya que podrás gestionar tu tienda online desde cualquier parte del mundo. Únicamente necesitarás un ordenador con conexión a Internet.

Tendrás más tiempo para ti y más espacio en casa, ya que no tendrás que pasar horas preparando pedidos ni esperando a que pase el repartidor a recoger la mercancía.

Además, el precio de los servicios logísticos para tiendas online es escalable, es decir, el coste se incrementará en función de la mercancía almacenada y el número de pedidos que se gestionen. De este modo cuando empieces con tu tienda online el coste de este servicio será muy reducido.

Básicamente existen dos modalidades de facturación: facturar por un lado el almacenaje y por otro facturar cada vez que se realice un pedido. El análisis financiero del negocio será más sencillo negociando un precio fijo por pedido.

A la hora de contratar un operador de soluciones logísticas para ecommerce, hay que solicitar varios presupuestos, pues el precio y la calidad del servicio pueden variar considerablemente de un proveedor a otro. Hablamos de un servicio muy novedoso y por lo tanto la metodología y tarifas del mercado varían mucho.

Una vez comience a trabajar el operador de soluciones logísticas, es importante supervisar de cerca su trabajo en cuanto a los tiempos de entrega, estado de la mercancía, calidad de gestión de devoluciones, etc. Les puedes considerar como tu departamento externo de soluciones logísticas y exigirles el grado de implicación necesario.

Crear una tienda virtual

El concepto de comercio electrónico abarca un campo mucho más amplio que la simple apertura de una tienda online en Internet, que es el primer paso en el ciclo de vida de la tienda online.

En Gureak Marketing somos especialistas en la gestión de todos los procesos relacionados con una tienda online, desde su creación, el almacenaje de los productos y la logística de la tienda online .

Ofrecemos servicios para la gestión operativa de la logística en un proyecto de ecommerce, desde el almacenamiento y la manipulación, hasta la entrega. Ponemos a disposición de nuestros clientes una plataforma de seguimiento online que les permite tener trazabilidad en los pedidos y saber cuál es su situación en todo momento.

Desarrollamos plataformas de comercio electrónico acompañadas de servicios de dinamización y comercialización que responden a las necesidades de cada cliente. Contamos además, con una atención multicanal que se basa sobre todo en los soportes digitales y el teléfono de atención.

Desarrollo de tiendas online

Todos los procesos de compra venta a través de Internet están apoyados en plataformas específicas de comercio electrónico. En Gureak Marketing desarrollamos y gestionamos tiendas online abiertas a todos los usuarios pero también tiendas online de acceso restringido o de comunidad.

Cada vez se realizan más compras virtuales a través de dispositivos móviles y por eso desarrollamos tiendas online que sean accesibles para los diferentes dispositivos como PC, Tablet o móvil. Para esto utilizamos la tecnología de diseño responsivo.

Todas las plataformas ecommerce que desarrollamos son compatibles para su propio posicionamiento, teniendo en cuenta, la usabilidad y navegabilidad de los usuarios. Las plataformas de ecommerce pueden responder a distintos objetivos de comunicación, como son el tener un nuevo canal de venta, la fidelización de los clientes, las campañas de marketing promocional, etc.

Mantenimiento de un ecommerce

Las plataformas de ecommerce presentan muchos cambios y dinamismo a lo largo del tiempo. Esto requiere dedicación de tiempo y recursos por parte de la empresa y muchas veces la externalización suele ser la solución más económica y efectiva.

En Gureak Marketing realizamos el mantenimiento de todo tipo de sitio web y de plataformas de comercio electrónico. Externalizar este mantenimiento te ayudará a mejorar tu presencia en Internet. Dentro de los servicios de mantenimiento incorporamos carga y actualización de contenidos, rediseño de zonas de la web, incorporación de nuevas funciones en el sitio web y actualización de stocks y productos.

Servicios de marketing de contenidos

El objetivo primordial de una plataforma de ecommerce es conseguir vender. En Gureak Marketing sabemos que para conseguir este objetivo es esencial generar tráfico a la plataforma online. Trabajamos diferentes herramientas para generar tráfico cualificado como el posicionamiento web, los medios sociales, acciones de email marketing y acuerdos con terceros.

El posicionamiento en buscadores (SEO) nos ayuda a ganar visibilidad y conseguir un ecommerce que ofrezca servicios de calidad. El mayor número de clics se concentran en los primeros resultados de búsqueda y por eso es importante trabajar el posicionamiento.

Por otra parte, utilizamos diferentes medios sociales para generar tráfico a la web, es decir, redes sociales con campañas específicas o blogs de expertos. También realizamos acciones de email marketing trabajando una buena BBDD y enviando información de interés a nuestros clientes de una manera segmentada como herramienta de dinamización. Por último, realizamos acuerdos con terceros y marketing de afiliación. Trabajamos por lo tanto, diferentes soluciones logísticas ecommerce.

Logística de ecommmerce en Gureak Marketing

Ofrecer un buen servicio de entrega es un aspecto fundamental para conseguir unos usuarios o clientes satisfechos con su compra online. En Gureak Marketing ofrecemos la posibilidad de contratar todo el proceso logístico de comercio electrónico. Este proceso incluye el servicio de recogida, transporte de materiales, el almacenaje y gestión de stock, plataformas online de apoyo y proceso de picking y packaging para la preparación adecuada de los siguientes pedidos y su correspondiente etiquetado.

Todo esto va acompañado de la trazabilidad de los pedidos, lo que ayuda a ofrecer un servicio de mayor calidad adaptado a cada necesidad.

Ofrecemos desde la creación de la tienda online por nuestros programadores hasta el proceso de recepción y entrega de pedidos, almacenaje y la logística del ecommerce.

Servicio de atención telefónica

Una plataforma de comercio electrónico debe de estar en todo momento apoyada en un servicio de atención multicanal profesional. Esto va a ayudar a conseguir la confianza de los clientes, su satisfacción y en consecuencia va a sumar prescriptores de nuestra plataforma.

En Gureak Marketing tenemos personal de la atención al cliente. Nuestro departamento de Contact Center cuenta con más de 30 profesionales que trabajan día a día ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes.

Llevamos a cabo una atención multicanal a través de varios soportes como un número de teléfono al que poder llamar y realizar consultas. Además, lasredes sociales o el correo electrónico son herramientas que utilizamos en el día a día para atender a los clientes adecuando nuestros servicios a cada necesidad.