Vender más con el Marketing Relacional

: Marketing Relacional

El Marketing Relacional es importante para fortalecer y mantener las relaciones de la empresa con sus clientes, para ello existen numerosos canales.

¿Qué es el marketing relacional?

El concepto de marketing relacional es bastante reciente y consecuencia sobre todo de un cambio en la orientación estratégica del marketing, que varía su principal enfoque desde la búsqueda y la captación de clientes hacia la búsqueda de su satisfacción integral a medio y largo plazo, para conseguir de esta manera su fidelización y conversión en cliente recurrente.

Se considera marketing relacional al proceso que integra el servicio al cliente con la calidad y el marketing, con el último objetivo de establecer y mantener relaciones duraderas y estables con los clientes, tratar de convertirlo de cliente puntual a cliente fiel y repetitivo. Se considera por tanto como marketing relacional al conjunto de procesos y estrategias para conseguir la captación y fidelización de clientes a largo plazo. No debe ser considerada por tanto como una estrategia o labor a corto plazo y con resultados inmediatos.

En la actualidad las empresas se decantan cada vez más por este tipo de marketing que ofrece beneficios más duraderos y estables. Para ello es necesario crear una relación entre la empresa y el cliente, no limitarse a realizar una venta rápida y se acabó, sino realizar también el seguimiento de la venta y asegurar la satisfacción del cliente

¿Para qué sirve el marketing relacional?

Como ya hemos mencionado el marketing relacional ayuda a establecer una relación con los clientes, logrando un trato más cercano para escucharles y tratar de logar su satisfacción. El marketing relacional beneficia la relación empresa/cliente para que la empresa pueda crecer y dar buena imagen al público gracias a la satisfacción de los clientes.

El principal objetivo del marketing relacional es establecer una relación continúa con el cliente de manera que el cliente se convierta en un aval de la marca. A través del marketing relacional se estrechan lazos económicos, técnicos y sociales entre los miembros de dos organizaciones, reduciendo los costes de transacción y el tiempo empleado.

En un mercado tan competitivo como el nuestro, vemos que los consumidores cada vez exigen más a las empresas ya que gastan sus dineros en ellas, quieren más, y las empresas tienen que aportar contenidos de calidad para satisfacer a sus clientes.

El Marketing Relacional tiene cada día mayor peso en las políticas de marketing de cualquier empresa o negocio. las buenas relaciones entre la empresa y los clientes, harán que la reputación de la empresa mejore, convirtiéndose esos clientes satisfechos en su mejor publicidad

Una buena estrategia de marketing relacional debe identificar, crear, mejorar y mantener las relaciones de las empresas con sus potenciales clientes con el fin de conseguir satisfacerlos y retenerlos, evitando que puedan ser tentados por la competencia para probar un nuevo producto o servicio.

Es necesario que se establezca una estrecha y sólida relación entre la empresa y los clientes, y que ambos interactúen, que se establezca una comunicación provechosa para ambos, una relación de confianza y de provecho mutuo.

Las nuevas tecnologías pueden ser de gran utilidad en esta comunicación bidireccional. En esta labor es muy importante el papel del community manager de la empresa, que diseñara la estrategia de marketing a seguir en las redes sociales, que se convertirán en un instrumento de comunicación e interacción entre la empresa y los clientes.

En este sentido es necesario creer que cada cliente tiene que ser tratado individual y personalmente, y la opinión que cada uno de ellos posee del producto o servicio, tiene que ser altamente considerada ya que estas se basan en sus necesidades, no se puede desarrollar un producto que no tenga el visto bueno de los clientes.

Esta relación, lo que consideramos marketing relacional, es el que va a dar a conocer e identificar las necesidades reales de los clientes respecto a los productos y la empresa, es lo que va a permitir que el producto evolucione a lo largo del tiempo, en una mejora constante y no termine en un período de tiempo limitado. Esta relación es importante entre la empresa y los clientes, puesto que se estrecha el vínculo entre ambos haciendo que ambos queden satisfechos.

Marketing relacional y redes sociales

Como ya hemos mencionado las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para unir a clientes y empresas. La existencia de las redes sociales en las empresas se ha convertido en un pilar básico de la estrategia de marketing relacional en cualquier empresa. Gracias a las redes sociales las empresas pueden hacer llegar sus mensajes a una audiencia mayor y lograr llegar a nuevos públicos.

Las redes sociales tienen su lado positivo, así como su lado negativo si no se usan de la manera adecuada. De ahí la importancia de diseñar bien la campaña en redes sociales y prever los factores que pueden afectar a la misma. Si se lleva a cabo una buena estrategia, la misma puede hacer subir a una empresa a un nivel completamente nuevo en relación a sus clientes y los resultados serán positivos a medio y largo plazo. Sin embargo, las acciones no planeadas pueden perjudicar completamente la imagen de una empresa frente a los clientes y sus productos pueden devaluarse de manera significativa en el mercado.

Las redes sociales más utilizadas en las empresas son Facebook y Linkedin, que son las que crean mayor contenido. Por otro lado, están Instagram y Pinterest que resultan muy eficientes para construcción de marca y promoción de productos ya que en las mismas promocionaremos mediante imágenes el producto en cuestión.

Actualmente, aunque muchas empresas piensan que el uso de las redes sociales sea innecesario, estás permiten tener una presencia para que clientes potenciales puedan llegar a conocerla. Las redes sociales permiten un comunicación rápida, efectiva y sencilla entre la marca y el cliente, dando fluidez al trato y cercanía con el mismo.

Algunas ventajas de un buen marketing relacional

El marketing relacional pretende establecer, mantener y consolidar las relaciones entre una empresa y sus clientes con el fin de crear y fortalecer los vínculos entre ambos. Algunas de las ventajas que puede proporcionar el marketing relacional serían las siguientes:

El marketing relacional ayuda a conocer mejor a los clientes. Para una empresa es mejor saber a quién se está dirigiendo y así saber las demandas o necesidades del cliente.
Ofrece pautas para mejorar la empresa. La mejor manera de conseguir estas pautas es directamente desde los clientes. Para conseguir esto la empresa usa como herramienta las redes sociales que facilitan en mucho esta tarea.
Mejora la reputación de la empresa. Para cualquier empresa la atención al cliente es lo principal ya que ayuda a mejorar las ventas y a la vez la reputación que una marca se va creando dentro del mercado.
El marketing relacional garantiza la fidelización de los clientes y la captación de nuevos consumidores. La fidelización de un producto o servicio puede transformarlo de manera automática en un objeto de prestigio que logrará captar la atención de los clientes.
Innovación en la calidad de la empresa. El marketing relacional muchas veces es la clave para obtener nuevas ideas y hacer crecer a la empresa.

Fidelización de clientes

Otro de los objetivos importantes del marketing relacional es estrechar lazos con los clientes con la finalidad de convertir a los clientes ocasionales en clientes recurrentes y fieles; que además de clientes se conviertan en el mejor altavoz y la mayor publicidad de la marca. Para las empresas no sólo se trata de obtener clientes sino de mantenerlos el mayor tiempo posible. Por eso es importante tener un buen ‘feed-back’ entre el cliente y la empresa.

El marketing relacional puede aportar numerosas ventajas a cualquier empresa o negocio. Si quieres saber cómo aplicarlo para mejorar la visibilidad y las ventas de tu negocio en Gureak marketing podemos ayudarte a diseñar una estrategia adecuada de Marketing Relacional. Contamos con un equipo de profesionales con largos años de experiencia en diversas ramas del marketing.