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Marcas Relacionales

En este artículo nombramos algunas de las tendencias que tendrán relevancia el nuevo año entrante. Seguir su evolución será importante para cualquier negocio.  

Que es el marketing relacional

El marketing relacional es una estrategia diseñada para fomentar la lealtad del cliente, la interacción y el compromiso a largo plazo. Esta estrategia está pensada para establecer relaciones con los clientes ofreciéndoles la información que responde a sus necesidades e intereses y promoviendo la comunicación abierta. El objetivo del marketing relacional es la fidelización de clientes para mantenerlos a largo plazo. Al concepto del marketing relacional se le puede sumar la palabra emoción. Es importante que una imagen o producto produzca emociones positivas, con el fin de crear una relación duradera. En el marketing relacional son imprescindibles conceptos como el de fidelización o la adaptación de soluciones al cliente.

Para qué sirve el marketing relacional

El Marketing relacional sirve para generar y estabilizar una base sólida de clientes los cuales, además de un ingreso puntual generarán una serie de ingresos más estables para el negocio o marca que desarrolle una estrategia de marketing relacional. La marca trata de tener un trato más cercano con el cliente para satisfacer de una manera más directa y precisa para satisfacer las necesidades del mismo. El marketing relacional desarrollado de una manera eficaz, logra clientes satisfechos con sus productos y servicios. Lo cual ayuda a crear una buena reputación de la marca e impulsa el crecimiento del negocio gracias a su buen nombre.

Diferencias con el marketing tradicional

  • Atraer vs. Fidelizar

En el marketing tradicional el objetivo es captar y atraer al máximo de clientes, sin embargo, el marketing relacional pretende más que atraer, fidelizarlos. Una estrategia de marketing relacional no únicamente favorecerá a la permanencia de tus actuales clientes, también ayudará a conseguir clientes nuevos. 

  • Persuasión vs. Información

En los principios del marketing la relación entre empresa y cliente, se centraba en persuadir y atraer al máximo del público, haciendo uso de los beneficios de los productos. Actualmente se centran en la generación de información de valor, como vía para fidelizar y mantener satisfechos a sus clientes.

  • Homogeneización Diferenciación

Los valores de “calidad” e “innovación” ya no tienen el poder que anteriormente tenían. Es por ello que las empresas y marcas deben buscar otros elementos para poder diferenciarse de su competencia. Estos elementos podrían ser la calidad del servicio y el trato con el cliente. 

  • Productos vs. Experiencias

Gracias al marketing relacional, el producto se ha convertido en el mejor medio para que los clientes prueben los productos y tengan experiencias con los mismos.  Las interacciones y continuos intercambios de información entre ambas partes, ayudan a generar una experiencia que permanecerá en la memoria de nuestros clientes.

  • Corto plazo vs. Medio-Largo plazo

El marketing tradicional tenía como objetivo la venta puntual y de la manera más rápida posible, sin tener en cuenta el tipo de cliente y su posible fidelización como activo a futuro y garantía de posibles nuevas ventas.

Para conseguir ese objetivo de ventas se utilizaban promociones comerciales agresivas con objetivos de ventas inmediatas. En el marketing relacional sin embargo se utilizan estrategias no tan agresivas pero más duraderas en el tiempo cuyo último objetivo no es la venta puntual sino la fidelización del cliente y con ello la venta repetitiva.

  • Marketing masivo vs. Personalización

El marketing masivo hoy en día, tiene muy poco que hacer frente a aquellas empresas que apuestan por estrategias de personalización, es decir, que tratan las necesidades de forma específica de pequeños grupos de personas.

  • Cifras vs. Conocimiento

Actualmente los desarrollos de estrategias relacionales favorecen a obtención de información de valor: datos personales, intereses, hábitos de compra, preferencias… Gracias a estas estrategias se puede mejorar nuestra forma de contacto con los clientes, nuestra propuesta de valor, favorecerá la toma de decisiones, entre muchas cosas más.

Tendencias actuales del marketing relacional

  • Marcas socialmente responsables. Cada vez se tiene más en cuenta que una marca sea socialmente responsable, algo que casi todas las marcas de nueva creación tratan de cumplir y promocionar como un valor añadido de su marca. Muchas marcas de larga trayectoria también están implementando medidas en esa dirección.
  • Soluciones tecnológicas para impulsar estilos de vida saludables. Mejorar la alimentación y conseguir hábitos de vida más saludables es algo que cada vez preocupa a más personas. Por ello las aplicaciones que se dedican a ofrecer servicios en este campo son cada vez más demandadas y tiene mayor éxito.
  • Con el auge de internet y su expansión como fuente para acceder a todo tipo de información los trabajos colaborativos, soluciones “open source” y todo tipo de creaciones realizadas entre usurarios de diversos lugares no paran de crecer. Cada vez se da un mayor intercambio de conocimientos entre ciudadanos de todo el mundo.
  • Inteligencia artificial en el marketing digital
  • El año pasado la obtención de datos, el brindar una atención al cliente de calidad y la utilización de los asistentes virtuales en sitios web, se convirtieron en el núcleo central de múltiples estrategias de marketing digital. Para el año entrante se prevé que el uso de algoritmos en redes sociales y de inteligencias artificiales en la atención al cliente, siga creciendo exponencialmente.

 

Otras tendencias que se mantienen en el tiempo y que siempre hay que tener en cuenta serían:

  • El marketing de contenidos; se apuesta por el contenido, como bien se suele decir, el contenido es el rey. Ya que el marketing de contenidos se basa en eso mismo en los contenidos que se puede encontrar en los blogs, newsletters, en el social media….
  • Los Social Media y el cuidado a los clientes; las redes sociales son el canal más rápido para llegar al cliente, resolver sus dudas, dar confianza, gestionar sus desconfianzas…twitter, Google +, Facebook, tienen mucho que decir en el año 2014.
  • El Vídeo es un factor muy importante; Youtube, Dalymotion, Vimeo, se están convirtiendo en maravillosas plataformas para vender un producto y dar a conocer una marca. Resulta mucho más fácil ver un Vídeo que leer un texto de dos páginas.
  • La imagen cada día más importante; las infografías cada vez son más importantes y son una constante en la viralización de las mismas. Las redes sociales ayudan a que la imagen tenga mucha importancia, donde Pinterest tiene mucho que decir al igual que Buzzfeed.
  • Adaptación de las web al móvil; cada vez tenemos más smartphones donde no nos puede faltar la conexión a Internet, con lo cual casi todo lo consultamos por Internet. Es casi imprescindible adaptar nuestras web para poderlas ver con nuestros dispositivos móviles, tablets o teléfonos móviles.


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