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Welcome packs

Los welcome packs son paquetes de bienvenida que se suelen entregar a los nuevos clientes o a veces también a los nuevos empleados de una empresa.

Las tendencias modernas destacan la importancia de los welcome packs a la hora de mejorar la conducta de las personas, en lugar de considerar esta función como un mero instrumento de control. Hay dos grupos de documentos especialmente vinculados por los momentos en que se utilizan en lo referente a welcome packs, los que se entregan a los empleados con motivo de su incorporación a la organización y por otro lado los que se dan a nuevos clientes.

El paquete de bienvenida o welcome pack está formado por documentación relevante acerca de la empresa que, normalmente, se facilita a las nuevas incorporaciones para que conozcan los mecanismos y formas de trabajo de la organización a la que se incorporan. Su contenido no es en absoluto intrascendente y debería estar perfectamente calibrado para trasladar los mensajes relevantes de la empresa desde la perspectiva del cumplimiento, comprendiendo las políticas críticas de la organización, incluida la de máximo nivel o código ético.

Un welcome pack bien gestionado constituye una potente herramienta para generar o mantener la cultura corporativa de cumplimiento. No se debería minusvalorar la importancia de los welcome packs y considerarlos el acompañamiento de un mero acto de trámite, ya que contienen las líneas maestras y la filosofía de la empresa.

Asimismo, los welcome pack deben ser revisados periódicamente para que estén al día con los cambios que puedan acontecer en torno a la organización de la empresa. Por ejemplo, un rediseño del logotipo de la empresa se debe de ver reflejado en el welcome pack correspondiente que debe reflejar ese rediseño.

Servicio de gestión de envíos

Lo habitual es operar con los welcome packs a través del servicio de gestión de envíos. En almacén, transporte y distribución se puede externalizar su logística.

La operativa logística incluye varias necesidades desde el inventario de material, el almacén de mercancías, la selección del transporte idóneo a la logística inversa para recuperación de devoluciones.

Entablar una relación estrecha cliente con empresa proveedora de welcome packs ayudará a la definición conjunta del SLA logístico (Service Level Agreement): cumplimientos de tiempo, forma y garantías pactadas de entregas de mercancía, lo que ayudará a reducir costes en los procesos logísticos. 

En Gureak Marketing racionalizamos la logística en función de las necesidades reales de cada cliente desde la entrada del material a instalaciones, el tipo de envío, el destino final, el peso volumétrico del envío…, controlando la cadena de valor del servicio logístico. Elaboramos asimismo welcome packs para los clientes que lo necesiten adecuándonos a sus necesidades y requerimientos.


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