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Programas de fidelización

En estos tiempos en los que en todos los sectores existe una amplia oferta de productos la fidelización del cliente tiene gran importancia para cualquier empresa. 

Los programas de fidelización son parte de la estrategia de una empresa para premiar a sus clientes, quienes responden actuando con fidelidad hacia la marca.

Este tipo de programas ofrece créditos en tienda, descuentos, premios o cualquier otro tipo de beneficio que permita al consumidor reforzar su compromiso con la marca.

La puesta en marcha de un programa de fidelización pasa por diferentes etapas. La primera es la definición de los conceptos que formarán parte del sistema de fidelización. Esta fase de diseño y planificación es fundamental para que el programa funcione adecuadamente, cumpla con los objetivos previstos y sea rentable.

En la planificación de un sistema de fidelización de clientes participa casi toda la empresa. Desde el software de fidelización hasta la realización de la previsión contable de los puntos, pasando por comunicación, recursos humanos y el departamento comercial.

Lo ideal es que la fase de diseño y planificación del programa de fidelización la coordine un especialista. Es un punto que hay que tratar con mimo, ya que no hay muchas personas capacitadas de coordinar la elaboración del programa, el software, la gestión de regalos, la atención al cliente o las bases de datos.

¿Cómo funciona la fidelización de clientes?

Ya hemos explicado que la fidelización de clientes es parte de una estrategia de una empresa, de una estrategia de marketing para ser más exactos. Un programa de fidelización debe tener unas peculiaridades comunes como que sea simple, accesible, que diferencie a los clientes, que ofrezca premios atractivos, que haga un esfuerzo en comunicación, que administre los datos de tal forma que se puedan medir y debe tener también rentabilidad a largo plazo.

Por otro lado resulta muy positivo efectuar consultas. Podemos contactar con los clientes días después de que hayan utilizado un servicio o un producto para preguntar sobre su conformidad, si tuvo algún problema o tiene alguna sugerencia. Este feedback con el consumidor nos va a ayudar en nuestra relación con él y también nos acercará a ofrecer los ajustes que necesite. Otra opción es generar incentivos, porque los descuentos y promociones ayudan a fidelizar clientes.

Lo interesante hoy día, es tener una relación de confianza con los clientes a través de diferentes canales. Una opción puede ser la tarjeta de fidelización, pero tampoco hay que desdeñar el uso de nuevas tecnologías como social media, página web, aplicaciones móviles, correo electrónico o tecnologías más tradicionales como las llamadas telefónicas.

Lo ideal es ofrecer al consumidor lo que quiere, cuando lo necesita y al precio que puede pagar. Si se trabaja en este sentido y el cliente tiene vínculos con la marca, siempre será más difícil que cambie a la competencia.

A la hora de segmentar, hay que ser consciente de que el treinta por ciento de los clientes genera el setenta u ochenta por ciento de los ingresos. Este porcentaje, es el de los mejores clientes de la empresa que hay que tratar de fidelizar.

Tarjetas para la fidelización de clientes

Con las tarjetas de fidelización ganan el emisor y el receptor. Por un lado, la marca consigue información de índole personal de sus clientes y relacionada con sus costumbres de compra. De esta manera, pueden realizar bases de datos amplias a las que recurrir cuando requieran información sobre los consumidores. Por otro lado, los clientes consiguen ventajas en forma de descuentos, concursos, sorteos o puntos que pueden ser canjeados por dinero.Todo esto convierte a las tarjetas de fidelización en algo atractivo tanto para las empresas como para los consumidores.

Los puntos acumulados dan derecho a regalos, descuentos en productos habituales o servicios gratuitos. Para publicitarlo, las empresas editan diversos tipos de impresos que reparten a los usuarios informando de los regalos que pueden obtener en función de los puntos por canjear. Lógicamente, cuantos más puntos, más y mejores regalos se obtienen.

Plataformas de fidelización

Existen diferentes opciones a la hora de emplear plataformas de fidelización. Se puede utilizar una de las ya existentes en el mercado o crear tu propia aplicación, dedicando recursos a la captación de usuarios, actualizaciones o soporte.

Esta puede ser la opción más potente, por eso en Gureak Marketing desarrollamos plataformas de fidelización, en forma de sitios web o catálogos digitales, donde los clientes pueden canjear los puntos que van logrando con sus tarjetas de fidelización por regalos.

En cualquier caso, lo importante es que los consumidores se sientan satisfechos, fieles y que recomienden nuestra marca. El feedback del cliente es la mejor herramienta de fidelización.

En Gureak Marketing gestionamos campañas de marketing que incluyen programas de fidelización de diversos tipos. Fabricamos también todo tipo de tarjetas de fidelización y elaboramos plataformas de fidelización.


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