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Permission Marketing

El Marketing de Permiso, nos permite por parte del cliente el envío de publicidad sin ser agresiva y conseguir fidelizacion y confianza por parte del cliente.

¿Cuántos correos electrónicos recibimos cada día? En principio tantos como permitimos, según el marketing de permiso o “permission marketing”. Este concepto, lo presentó por primera vez el empresario estadounidense Seth Godin en el año 1999. Godin publicó un libro que con ese mismo título "Permission Marketing" establecía las tres reglas en las que basaba su nuevo concepto de marketing.

La realidad ya por aquella época consistía en que cada vez aumentaban más las dificultades para captar la atención de los consumidores en las campañas tradicionales de publicidad. Esto es debido a una situación de saturación por el elevado volumen de anuncios y publicidad que el consumidor medio recibe en el día a día.

Es tal la cantidad de mensajes publicitarios que un usuario medio recibe, que casi se ha convertido en inmune y difícilmente será sensible a estos mensajes. Y es que esta avalancha hace casi imposible que aunque el consumidor quiera, pueda prestar atención a todos y cada uno de los mensajes publicitarios que recibe constantemente.

En cualquier caso, la labor de marketing debe de continuar, en busca de posicionarse por delante de los competidores como preferencia para los consumidores. Que dichos consumidores conozcan la marca es solo el primero de los pasos. Después viene el camino más complicado, que el consumidor confíe en ella.

Hoy en día solo las grandes empresas pueden competir en este sentido en los medios de comunicación. Por lo tanto, las medianas y pequeñas empresas deben fijar sus estrategias de marketing en otro tipo de campañas diferentes a las basadas en el bombardeo masivo de publicidad en los medios de comunicación de masas. Y es aquí donde entra en juego el permission marketing ideado por Seth Godin.

La clave del permission marketing es que es el propio consumidor el que da permiso de manera voluntaria para que se le envíe publicidad sobre una marca o un producto determinado. Esto es así porque el consumidor presenta interés por el producto y desea conocer más en profundidad sus características. Esta técnica es igual de viable tanto en el mundo online como en el offline, pero en ambos la estrategia de la empresa debe centrarse en conseguir ese permiso por parte del cliente.

Hay que tener en cuenta que en el universo online es más importante, solo hay que pensar en la cantidad de correos electrónicos que recibimos cada día y acaban en la carpeta de SPAM o en la de eliminados. Por eso es muy importante obtener ese permiso, ya que eso significará que el cliente está interesado en la información o la publicidad que le vas a remitir. Además, esto garantiza que el cliente va a prestar mucha más atención a la publicidad que reciba a través del sistema de permission marketing, lo que te permite detallar mucho más el producto e incluir información que normalmente las campañas de publicidad masiva no tienen. Esto puede marcar la diferencia con tus competidores.

Principios del Marketing de Permiso

El marketing de permiso, en resumen, se refiere al deber de los responsables de la estrategia del marketing, de solicitar permiso al cliente antes de enviarle publicidad o información de la empresa.

Este concepto se aplica a las prácticas off y online del marketing, sin embargo, en el marketing online es mucho más indispensable. Cuando cualquiera de nosotros recibimos publicidad, promociones o información no solicitada por parte de una empresa en nuestro correo electrónico, estamos viendo una acción de marketing de interrupción, es decir que puede ser SPAM.

El marketing de interrupción es aquel que aparece en cualquier momento en cualquier situación, normalmente interrumpiéndote y haciéndote perder tu activo de más valor: el tiempo. La alternativa es el “Permission Marketing” o marketing de permiso, con el cual, ofreces la oportunidad al consumidor de ser voluntario para recibir nuestros mensajes de marketing.

Esto te garantiza que el cliente potencial preste mucha más atención a tus mensajes, de manera que puedas comunicarte de forma más pausada para contar tu historia, sin el miedo y la prisa de exprimir los pocos segundos que te concede una eventual interrupción.

Este marketing de permiso es una relación a largo plazo, en la que el consumidor obtiene recompensas al prestar atención a mensajes cada vez más valiosos para él. Imagina que tus mensajes de marketing sean leídos por el 70% de tus clientes, y que el 35% de ellos acaban respondiendo al mensaje. Estos son los números que se obtienen cuando se interactúa con tu mercado, con mensajes relevantes que se envían con su permiso.

No debes usar bases de datos viejas o compradas, construye tu propia lista de clientes potenciales y solicita su permiso para enviarle información ya sea online o móvil. Puedes generar incentivos de inscripción en tu sitio web para conseguir sus correos y su permiso, de forma off line pide que te llenen un formato de registro cuando soliciten informes e incluye una nota pidiendo permiso para enviarle información.

La comunicación personalizada, anticipada y relevante tiene infinitamente mayor impacto que el abusar de los datos de una persona que no ha solicitado información de tu parte. La imagen que vas a proyectar será más veces negativa que el número de clientes que realmente puedes captar usando datos sin permiso.

Se suele decir que el marketing de permiso es el que consigue transformar a extraños en tus amigos, a tus amigos en clientes, y a tus clientes en evangelizadores de tu marca.

Hay que establecer un diálogo a dos bandas. En la medida de lo posible hemos de tratar que el consumidor participe de la conversación. Cuanto más participe el consumidor en la interacción más rápido nos ganaremos su confianza y, por lo tanto, más facilidad tendremos para venderle nuestros productos. Incita en tus mensajes a que el consumidor participe de alguna forma en la conversación. Hazle preguntas, pídele su opinión y comentarios, pídele que comparta la información que le das, etc.

La recompensa para el consumidor por recibir tus mensajes debe de ser clara. Si el consumidor no obtiene ninguna recompensa por recibir tus mensajes no te dará su permiso de un inicio. Y  a pesar de tener su permiso inicial, si con el paso del tiempo no recompensas de alguna forma que te siga permitiendo mandar tus mensajes puede acabar por poner fin a la interacción. Las recompensas que puedes ofrecer pueden ser varias: información de valor gratuita que sea de su interés y que sea exclusiva para los que te han dado su permiso, descuentos de tus productos y cualquier otra cosa que aporte valor real al consumidor.

Las virtudes del permission marketing

Por una parte, el permission marketing te permite minimizar los efectos negativos de esa saturación de mensajes de marketing que recibe diariamente el consumidor. El consumidor te abre la puerta de su coto privado, para que le mandes tus mensajes de forma reiterada en el tiempo. Es esa frecuencia en el envío de tus mensajes la que con el tiempo logrará que te ganes la confianza del cliente hacia tu marca. Comparte informaciones de valor con este, haz que se sienta recompensado por permitirte estar en su mundo y fomenta su participación en el diálogo, gánate con eso su confianza y conseguirás tener un cliente fiel de por vida.

Por otro lado, consigues poder comunicarte con tus clientes de forma reiterada en el tiempo gracias a que te han dado previamente su permiso para eso. Es el mayor activo que puedes tener en internet. Todo negocio debería de estar trabajando en captar esos permisos de sus potenciales clientes y en aplicar una estrategia de permission marketing efectiva para establecer una relación duradera con estos y, así propiciar la venta de sus productos y servicios. Es otra forma de fidelizar.

Los beneficios de aplicar un marketing de permiso efectivo crecen de forma paulatina pero constante en el tiempo. El permission marketing empieza despacio y requiere de un tiempo para dar sus frutos. Esto es debido a que las personas necesitamos un número determinado de interacciones antes de confiar en otros. Ahora bien, a medida que esa interacción se alarga en el tiempo la percepción de tu marca en la mente del consumidor mejora. Fruto de esa presencia y posicionamiento de tu marca en la mente del consumidor tendrás mucha más facilidad para venderle tus productos.

Plataformas idóneas del permission marketing

Existen multitud de plataformas que puedes utilizar para aplicar con tus clientes el marketing de permiso, gracias a Internet y a sus posibilidades de comunicación.

El correo electrónico. Sin duda es la principal herramienta que existe para aplicar un permission marketing efectivo. No todo el mundo utiliza Twitter o Facebook, pero lo que sí hace casi todo el mundo es mirar diariamente el correo electrónico. Las personas que te dan voluntariamente su correo electrónico demuestran tener un interés especial en tu marca y en lo que tienes que ofrecerles como individuo o como empresa. En otras palabras, los que te dejan su correo electrónico para que te comuniques con ellos están muy predispuestos a iniciar un diálogo contigo y, con el tiempo, comprar tus productos o servicios.

Facebook. Cuando alguien se hace fan de tu página de Facebook te está dando su permiso para que le mandes tus mensajes, ya que van a su muro. Lo malo es que nadie te asegura que todos tus fans vean todos tus mensajes. Lo bueno es que esta plataforma facilita la interacción entre quien manda el mensaje y su receptor. Facebook tiene la ventaja que facilita que tus fans compartan tus mensajes con sus contactos mediante la función “me gusta”.

Twitter es otra plataforma en la que puedes hacer marketing de permiso. Aquí el permiso se obtiene desde el mismo momento que alguien te sigue y se convierte en follower tuyo. Una vez te siga alguien en Twitter todos los tweets que mandes aparecerán en su time line. Lo malo es que seguramente sigue a mucha más gente y tus mensajes durarán bastante poco tiempo en su campo de visión. Lo bueno es que si alguien a quien este sigue comparte tu tweet este volverá a aparecer en su time line y en el de todos sus followers. Otro punto a favor de Twitter como plataforma de permission marketing es la facilidad con la que puedes crear un verdadero diálogo a dos bandas con tus clientes y la capacidad que tienes de personalizar tus mensajes.

Youtube es otra plataforma en la que aplicar marketing de permiso que está siendo infrautilizada. Los visitantes que vean tus vídeos en Youtube se pueden suscribir a tu canal. Una vez suscritos, cada vez que publiques un vídeo nuevo, Youtube se encarga de destacar tu vídeo en su página de inicio. Además, Youtube cada semana manda un email a todos tus suscriptores en el que informa de los nuevos vídeos que has subido a tu canal.

Existen otras plataformas para implementar una estrategia de permission marketing como pueden ser Linkedin y otras redes sociales más pequeñas. Pero la herramienta número uno que existe hoy en día para aplicar tu marketing de permiso es el correo electrónico.

El permission marketing en Gureak

El permission marketing es un concepto que todo aquel que esté pensando en hacer una acción de marketing personalizado debe de tener en cuenta. En definitiva consiste en solicitar o tener el permiso del consumidor para enviarle publicidad o información de la empresa.

En Gureak Marketing trabajamos conjuntamente junto a nuestros clientes para obtener el permiso de sus clientes actuales y potenciales, para enviar mensajes publicitarios. Además, el permission marketing facilita realizar comunicaciones personalizadas más relevantes y efectivas, ya que estaremos trabajando fuera del SPAM.

Empleamos diferentes canales y técnicas para conseguir el permiso de los consumidores para realizar envíos informativos y publicitarios. Siempre trabajando la privacidad y derechos de los consumidores y optimizando los recursos de las marcas.


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