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Logística Inversa en el Transporte

Cuando busquemos una empresa de logística es importante que busquemos una empresa que nos garantice la devolución del producto o logística inversa.

A menudo las empresas se preocupan solamente por despachar, asignando recursos de grúas, transporte y administración para cumplir con las metas comerciales a final de mes, pero pocos se preocupan de cómo le llega el producto al cliente.

Los motivos de una devolución o logística inversa pueden ser variados, sin embargo, el origen del error es acotado: puede ser por calidad, cuando el producto no llega de la forma técnica que quiere el cliente, por cantidad, cuando el producto no llega en el número que solicitamos, o simplemente en oportunidad, lo que significa que no llegó a la hora.

Pero, ¿Cómo se puede evitar esto? Hay que tomar conciencia del despacho en todas sus formas, que implican o desembocan en el triple resultado de calidad, cantidad y oportunidad, que definimos como la base de la logística estratégica.

¿Será solamente una devolución sin consecuencias? Difícil saberlo, sin embargo, la experiencia nos dice que detrás de cada devolución de productos hay un cliente en vías de perderlo, sobre todo en mercados competitivos, donde las pequeñas diferencias hacen la gran diferencia; esos pequeños diferenciadores de servicio que hablan de oportunidad, es decir, estar a la hora, en el momento y lugar indicado: en ese concepto se basa nuestra seguridad y consecuencia en el futuro.

¿Qué tipos de logísticas inversas tenemos? Las tres principales son logística inversa operacional, técnica y comercial.

En la logística inversa operacional, el problema radica en que no supimos cargar, consolidar o despachar, algo se nos quedó fuera y no lo podremos recuperar. 

La logística inversa técnica, tiene relación con el fallo de producción que pasaron productos defectuosos, incompletos o simplemente vencidos.

En la logística inversa comercial, hay un fallo de ventas al aceptar que el cliente devuelva el producto sin más ni menos que una simple solicitud, que muchas veces se justifica o aprueba para liberar línea de crédito, para cambiar productos que no rotan o simplemente por motivos del cliente. 

La logística inversa

La logística inversa es una modalidad de la logística definida según la Wikipedia como proceso de planificación, implantación y control de forma eficiente y al coste óptimo del flujo de materias primas, materiales en curso de producción y productos acabados. También el de la información relacionada, desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el objetivo de recuperar el valor de los materiales o asegurar su correcta eliminación.

La logística se ocupa de los aspectos derivados en la gestión de la cadena de suministros del traslado de materiales desde el usuario o consumidor hacia el fabricante o hacia los puntos de recogida, para su reutilización, reciclado o eventualmente, su destrucción. Otros autores incluyen en la definición teórica de logística inversa la etapa de desmontaje o proceso de los materiales para su reutilización o eliminación de forma respetuosa con el medioambiente.

La logística inversa incluye operaciones muy diversas como la gestión de material sobrante de inventario, la devolución de compras a proveedores, la recuperación de embalajes y envases, la devolución de productos de electrodomésticos, electrónica e informática o en ocasiones, la gestión de residuos.

Por otra parte, el término logística inversa no debe de confundirse con el de logística verde, que es el de los procesos que tienen por objetivo la reducción o minimización del impacto medioambiental de las actividades de la logística y de la logística inversa, por lo que la logística verde puede ocuparse de cuestiones como la medición de consumos de energía o de ecodiseño de embalajes que no son tratadas por la logística inversa. Otro concepto próximo relacionado es el de gestión de retornos, parte de cuyas actividades son cubiertas o afectan a las de logística inversa de la empresa.

El flujo de la cadena de suministro para el modelo de la logística de regreso parte del cliente, continúa con la empresa de origen, el reciclaje y desecho de piezas y desemboca en un nuevo ciclo de producción.

Servicios de traer pedidos

En la logística inversa integral, Gureak Marketing coordina los movimientos físicos de bienes y mercancías, así como toda la información vinculada a los mismos para recuperar la mercancía, reintegrarla en el stock, recogerla desde la dirección de destino, posible destrucción, reetiquetaje, reciclaje y todos los trámites administrativos que conlleve.

En Gureak Marketing gestionamos las devoluciones de nuestros clientes pudiendo recoger en la dirección de destino todos los artículos devueltos. Manipulamos esa mercancía, actualizamos el stock y efectuamos abonos correspondientes cuando así proceda.

Ayudamos a integrar el sistema de devoluciones de pedidos en los procesos operativos de las compañías. Gestionamos el RMA (return merchandise authorization o autorización de devolución de mercancía), leyendo el código alfanumérico, lo que determinará si la devolución es válida y si podemos actuar según los protocolos acordados con el cliente.

Establecer una política de tratamiento de devoluciones conlleva innumerables ventajas. Primero, es importante imprimir instrucciones de cómo tramitar la devolución, como ha de ir empaquetado, como ha de ir etiquetado, si los gastos de envío están incluidos, descripción del motivo de la devolución, teléfono de atención para recogidas y cualquier otro aspecto de la mercancía recibida.

En Gureak Marketing contamos con un sistema on line que permite visualizar al cliente final el estado exacto de su devolución que puede encontrarse en trámite, en proceso, rechazada, etc. No descuidamos la gestión de devoluciones y reclamaciones de los portes de los envíos.

Por este motivo, son muy importantes los puntos de recepción y recogida para el posterior servicio de logística inversa. Reincorporamos al stock el material del cliente tratado satisfactoriamente tras el envío. El cliente puede elegir poner a disposición de su cliente final un servicio de atención multicanal para las solicitudes de devolución.

En Gureak Marketing antes de incorporar el material devuelto en el almacén escaneamos las cajas o paquetes devueltos, posteriormente procedemos a la recuperación y examen de la mercancía devuelta para analizar si son susceptibles de vender nuevamente.

Destinamos una parte específica del almacén para estos tratamientos especiales de devoluciones. En muchas ocasiones el tratamiento de las devoluciones viene provocado por retrasos, o petición del producto hasta la recepción en destino de la mercancía. La logística inversa es un elemento clave en la distribución eficiente de los productos y servicios de una compañía.

Gestionamos también el retorno de productos terminados de forma eficiente, nos ocupamos del reciclaje y recuperación de envases, embalajes y residuos, lo que contribuye a que las compañías cumplan su compromiso de responsabilidad social corporativa y tratamiento amigable con el medio ambiente. En este sentido Gureak Marketing cuenta con el certificado ISO 14001:2004.

En el supuesto de usos parciales de producto tendrán que venir claramente marcadas por nuestro cliente la forma de acondicionamiento y actualización de la mercancía devuelta para analizar qué partes siguen siendo funcionales. Con el auge del comercio online las devoluciones de logística inversa están viéndose incrementadas exponencialmente.

Motivos de tratamiento de devoluciones

Hay diferentes razones para solicitar la devolución de un envío. La mercancía puede estar dañada o ser defectuosa, puede no coincidir la cantidad solicitada, el producto puede no haber sido solicitado por el cliente, puede ser un producto o servicio no operativo, una mercancía caduca, un pedido duplicado…

Ayudamos a nuestros clientes a ser socialmente responsables con el medioambiente gestionando de manera eficaz el proceso de los residuos y tratamiento de devoluciones.

Algunas de las actividades de logística inversa que ofrecemos son, la retirada de mercancías, su clasificación, el reacondicionamiento de productos, la devolución a origen, la destrucción, la recuperación de producto, y el reciclaje de envases, embalajes y residuos.

Por otro lado, es muy importante ser capaces de filtrar las verdaderas devoluciones y controlar de una manera eficiente la mercancía defectuosa para así identificar los artículos que no cumplan con los requisitos de devolución. Esto nos permite tomar una serie de decisiones a tiempo.

Con el objetivo de ofrecer un servicio adaptado a cada necesidad, desarrollamos sistemas de información de logística inversa a medida y flexibles, lo cual nos permite gestionar una enorme variedad de casos. Con toda la información obtenida, trabajamos bases de datos (BBDD) donde se identifican razones de devolución u otros datos de interés.


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