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Tarjetas para la Fidelización de Clientes

Dentro de la estrategia de fidelización de clientes, las tarjetas de fidelización son una vía de entrada atractiva para muchos usuarios. 

El poder de las tarjetas de fidelización consiste en que son una herramienta que beneficia tanto al emisor, como al receptor. Por un lado, la marca que emite las tarjetas recibe la información relacionada con los hábitos de consumo de sus clientes, así como su información personal. Todo esto ayuda a que las marcas sean capaces de elaborar una base de datos sólida, a la que recurrir cuando necesiten información de los consumidores.

Al otro lado de las marcas, están los consumidores que se benefician de las ventajas que la marca en cuestión ofrece. Las ventajas pueden ser normalmente descuentos, puntos que pueden ser canjeados por dinero o participación en concursos y sorteos. Todo esto convierte a las tarjetas de fidelización en algo atractivo para el usuario.

La tarjeta de fidelización o fidelidad, que también se conoce como tarjeta de beneficios y descuentos o tarjeta de puntos, es el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones, descuentos, premios etc, al titular cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta.

Una tarjeta de fidelidad posibilita el acceso a beneficios diseñados para los titulares, que pueden gozar sin coste alguno de ventajas en los establecimientos afiliados como restaurantes, discotecas, hoteles, agencia de viajes, tiendas o cines que participen en el programa.

Es una tarjeta electrónica emitida por determinados fabricantes, cadenas de distribución o empresas de servicio que la entregan gratuitamente a sus clientes. Este tipo de tarjetas permiten a los usuarios la acumulación de puntos en función de los consumos realizados en los establecimientos colaboradores.

Modo de funcionamiento

La tarjeta se entrega al dependiente o cajero en el momento de la compra, este la pasa por el lector, cargándose un número de puntos proporcional al importe de la compra. Los sistemas de tarjetas de fidelización y sus programas de puntos se basan en complejas soluciones de software de marketing relacional, así como en otros sistemas de gestión de puntos.

Los puntos acumulados dan derecho a la obtención de regalos, descuentos en productos habituales o servicios gratuitos. Para divulgarlo, las empresas editan diversos tipos de impresos que reparten a los usuarios informando de los regalos que pueden obtener en función de los puntos por canjear. Lógicamente, cuantos más puntos, más y mejores regalos se obtienen.

Se llaman tarjetas de fidelización porque lo que busca el empresario es que el cliente, atraído por la obtención de puntos y los posteriores premios, consuma con mayor frecuencia los productos y servicios de su marca en detrimento de las competidoras.

Ejemplos de tarjetas de fidelización

Actualmente, hay tarjetas de fidelización de cadenas de distribución y de restauración. Hay también empresas de transporte de pasajeros, como compañías aéreas, ferroviarias, de autocares. Hay tarjetas de empresas de distribución de carburantes y de empresas coaligadas: son las tarjetas de fidelización multipatrocinador, también conocida como, programa de multifidelización de marcas y es una fórmula de gran éxito comercial en todo el mundo. Compañías de diferentes sectores se agrupan para premiar a sus clientes con descuentos, beneficios, puntos canjeables por regalos por la compra de sus productos o servicios.

La tarjeta de fidelización sirve para comprar mercancía a menor precio aplicando un descuento proporcional. Un ejemplo puede ser un comercio que entrega una tarjeta para que el cliente vuelva a visitarles y se beneficie de algún descuento.

Tradición de las tarjetas de fidelización

Hace ya un tiempo que estamos habituados a tener las tarjetas plásticas con nosotros. Reconocemos las tarjetas PVC personalizadas como algo que usamos a diario en nuestra rutina. Las utilizamos por ejemplo, en el autobús, en las tiendas, polideportivos, bibliotecas o cuando fichamos en nuestro centro de trabajo.

En Gureak Marketing tenemos presente que las tarjetas plásticas PVC no sirven exclusivamente como un mero medio de pago, sino que se sitúan dentro de las estrategias de marketing de las marcas como forma de captación, fidelización, venta cruzada, regalos o descuentos…

El sentimiento de pertenencia a una marca crece con la utilización de las  tarjetas de fidelización. No por tener una determinada tarjeta compraremos en un comercio concreto, pero sí que lo tendremos más presente y será una de nuestras primeras opciones.

Tarjetas de fidelización en Gureak Marketing

Un programa de fidelización se instrumentaliza en  la tarjeta de puntos que no sólo identifica al cliente, sino que también es el elemento que simboliza la pertenencia a un club de fidelización. Las tarjetas de fidelización de clientes son de varios tipos: desde la forma de llavero que forma parte de la vida cotidiana del cliente, hasta las tarjetas virtuales, que se llevan en el móvil.

En los programas de fidelización segmentados, donde existen varias categorías de participantes, tener una tarjeta oro o platino es un signo de prestigio. En estos casos la tarjeta de fidelización es un bien preciado porque aporta unos privilegios únicos a la persona que la tiene. Además este tipo de tarjetas sirve para identificar al portador y que consiga mayores beneficios en empresas asociadas a la tarjeta de fidelización.

En algunos programas, las tarjetas de puntos son indispensables para identificar al cliente y así poder asignar los puntos en su cuenta, tarjetas como las de supermercados, cadenas de tiendas,  etc... En los casos que no hay transacciones de puntos, la tarjeta de fidelización es meramente identificativa y en muchos casos no tiene un uso muy continuado. Para conseguir estar en la cartera del cliente, debemos darle un uso continuado a la tarjeta a través de acciones de co-marketing que aportarán mayor valor al programa, por lo tanto, mayor efectividad del programa de fidelización.

En Gureak Marketing fabricamos tarjetas de fidelización de clientes de diferentes materiales y gestionamos también las campañas de fidelización.


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