Cada día gana más importancia para las empresas lograr la fidelización de clientes, una vía eficaz para conseguir este objetivo son las tarjetas plásticas de fidelización.
Las tarjetas plásticas personalizadas permiten a las marcas fidelizar clientes ofreciéndoles diversas ventajas. De facto estas tarjetas funcionan como tarjetas de fidelización. El sentimiento de pertenencia de un cliente a una marca crece cuando tiene en su poder una tarjeta un logo y firma determinados.
Hace ya algún tiempo que estamos habituados a tener numerosas tarjetas plásticas en nuestros bolsillo o en nuestras carteras. Reconocemos este tipo de tarjetas de PVC personalizadas como algo que usamos a diario en nuestra rutina. Las utilizamos, por ejemplo, al subir al transporte, cuando pagamos en un comercio, entramos al polideportivo, cogemos un libro prestado en la biblioteca o cuando fichamos al entrar y al salir en nuestro centro de trabajo.
En Gureak Marketing sabemos que las tarjetas plásticas PVC no sirven exclusivamente como un mero medio de pago, sino que se sitúan dentro de las estrategias de marketing de las marcas como forma de captación, fidelización, venta cruzada, regalos, descuentos, etc…
El sentimiento de pertenencia a una marca aumenta con las tarjetas de fidelización. No por tener una determinada tarjeta compraremos en un comercio concreto, pero sí que lo tendremos más presente y será una de nuestras primeras opciones.
Que son y cómo funcionan las tarjetas de fidelización.
Cada vez es más difícil obtener la lealtad y la fidelidad de los consumidores a las marcas debido a la gran competencia existente y la facilidad de imitar productos en cualquier tipo de mercado. Pese a estas dificultades y a la gran competencia es posible conseguir la fidelización de clientes, realizando una buena oferta a los mismos y transmitiendo la sensación de exclusividad.
Hay muchas cualidades que se pueden ofrecer para conseguir la fidelidad de los clientes, una de ellas es la rentabilidad de los productos o de lo que se ofrece. En diferentes estudios de marketing se ha reflejado que los clientes fijos suelen gastar más que los nuevos. Cuando se quiere vender a un cliente nuevo la inversión de dinero y tiempo es mayor que cuando se quiere vender algo a un cliente que ya conoce la marca.
Son muchas las ventajas que pueden ofrecer las tarjetas de fidelización como por ejemplo descuentos, bonificaciones, programas de puntos, premios, regalos, participación en sorteos, participación en ofertas exclusivas.
Las tarjetas de clientes se utilizan para la fidelización porque ofrecen a los consumidores un trato exclusivo. Es esta estrategia una estrategia de win-win en la que ambas partes ganan. La empresa obtiene información personal de sus clientes, de sus productos preferidos, sus hábitos de compra, sus necesidades, etc. Con estos datos ase crearan estrategias de marketing personalizadas para incentivar a esos clientes y levarlos a nuevas compras.
Por su parte los clientes se beneficiarán de las diferentes ofertas y promociones exclusiva que la marca ofrecerá a sus clientes más fieles.
Las tarjetas de fidelización son una herramienta muy atractiva para los usuarios, sobre todo porque tienen la percepción de que les sale más rentable comprar en este lugar o esa marca, ya que toman en cuenta los consumos que realiza con regularidad.
El funcionamiento que tienen los programas de fidelización es bastante sencillo. En el momento de la compra el vendedor registra un código del cliente normalmente mediante la lectura del código de barras de la tarjeta, de esta manera según la compra realizada o la promoción en marcha se cargan un número de puntos en la cuenta del cliente mediante los cuales luego el cliente obtendrá una serie de benéficios, regalos, promociones, etc.
Según la tarjeta de puntos para fidelizar clientes más acumule, mayores serán los beneficios obtenidos. Con este sistema lo que se pretende es incentivar que los clientes gasten más o compren con mayor frecuencia. Si los clientes se ven recompensados elegirán más dicha marca que la de sus competidores, por lo que es una gran estrategia para retenerlos y evitar los clientes perdidos.
Tipos de tarjetas
Fabricar tarjetas plásticas PVC personalizadas es una labor que aprovechamos como vía de interactuación entre cliente y empresa. Es un lazo, un enlace, una unión que favorece a ambas partes. Por eso, una tarjeta plástica debe de ser mucho más que un trozo de plástico con un logo y un diseño bonito.
Suministramos a nuestros clientes tarjetas PVC de diferentes materiales: poliéster, ecológicas (sin PVC, PVC sintetizado, PVC reciclado y PLA maíz). Cumplimos siempre la normativa CR80 (ISO/CEI 7810/11).
Realizamos la impresión de tarjetas plásticas neutras (blancas) pudiendo incorporar a estos soportes diferentes utilidades como las tarjetas PVC con banda magnética, LO-CO de baja coercitividad, HI-CO de alta coercitividad, tarjetas plásticas con chip (smartcard), tarjetas plástico de radiofrecuencia (RFID), tarjeta PVC con código de barras, tarjeta plástico a imprimir con panel de firma, tarjeta plástica con panel rasca (scratch), tarjetas plásticas de impresión con holograma, tarjetas plástico con tintas metálicas, tarjeta PVC ser impresa con tintas ultravioletas (UVI), tarjeta plástico troquelada con formatos especiales (tarjetas llavero, minicard…).
Se pueden imprimir tarjetas plásticas PVC de diferentes modos: offset, serigrafía, estampación en caliente o digital. El precio de las tarjetas plásticas depende de factores como la composición de colores, si tienen contenido por ambas caras, si tienen un acabado especial y también de las tiradas que se hagan. Lógicamente a mayor tirada, el precio por unidad será menor ya que siempre hay que tener en cuenta lo que supone poner en marcha las máquinas.
En lo que se refiere a las categorías de tarjetas, Hay varios tipos de tarjetas de fidelización dependiendo de lo que cada empresa quiera ofrecer a sus clientes. Estas tarjetas de fidelización son:
- Tarjetas Premium o Vip
Estas tarjetas se pueden utilizar para cualquier tipo de negocio. Es una manera para fidelizar clientes a través de un trato especial para los mejores clientes con servicios de especiales para clientes especiales, que les gusta sentirse diferentes.
- Tarjetas de descuento
Como su propio nombre indica las tarjetas de descuento están hechas para ofrecer un porcentaje de descuento directo en los productos que se adquieren al momento o descuentos sobre futuras compras. En este segundo caso se está buscando que el cliente vuelva a realizar otra compra. Quizás sean las tarjetas de fidelización más comunes.
- Tarjetas de puntos
Las tarjetas de puntos se basan en ofrecer a los clientes una cierta cantidad de puntos según el tipo y el valor de la compra. Los puntos se acumulan y se cambian por productos, descuentos u otro tipo de regalos.
- Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo son apropiadas para iniciar relaciones con el comprador o dar a conocer una marca. Las empresas pueden ofrecer tarjetas con un importe específico y obsequiarlas a potenciales clientes que quieran atraer a su marca. Esto hará que los clientes conozcan la marca y acudan al establecimiento a realizar alguna compra. Este tipo de tarjetas también pueden ser adquiridas para realizar regalos entre personas.
A la hora de diseñar las tarjetas de fidelización hay que tener claro que se quiere ofrecer. Para ello hay que tener en cuenta lo que les gusta a los clientes y que es lo que les queremos ofrecer.
Primero hay que decidir qué promoción o regalo ofrecer a tus clientes a través de la tarjeta de fidelidad. El diseño tiene que ser atractivo y único que se puede conseguir con herramientas sencillas de diseño como Canva o buscar plantillas descargables que facilitan aún más este trabajo. Una vez echas las tarjetas de fidelización el siguiente paso será entregarlas a tus clientes.
Se debe llevar un control y análisis cada cierto tiempo para evaluar los resultados de la estrategia empleando indicadores de fidelización y de esta manera poder conocer la satisfacción de los clientes respecto al programa de fidelización, por si habría que realizar modificaciones en el mismo.
En Gureak Marketing diseñamos y gestionamos campañas de marketing en las que utilizamos diversos tipos de tarjetas que fabricamos en nuestros talleres con le tecnología más avanzada: tarjetas regalo, descuento, fidelización, promocionales, identificativas, de control de accesos, ecológicas, mini, telefónicas prepago, calendario, con acabados especiales, lo que el cliente demande.
Beneficios de las tarjetas de fidelización
Los consumidores cada vez tienen más tarjetas de fidelización de diferentes tiendas mediante las que obtener beneficios en sus compras. Los beneficios que se pueden obtener hacen que la valoración de los clientes respecto a las tarjetas sea muy positiva. Los clientes aprecian de manera especial los descuentos y los bonos de compra. Muchos consumidores reconocen volver a realizar comprar en los establecimientos de los que tienen tarjeta para obtener beneficios adicionales.
Cuando se da de alta en un programa de fidelización, los consumidores valoran especialmente el beneficio económico. La mayoría de los consumidores ven bien los descuentos en los productos, mientras que otro porcentaje valora poder conseguir artículos gratis por formar parte de estos programas.
Las tarjetas de fidelización son un buen refuerzo para la relación entre la marca y el cliente, así lo consideran más de la mitad de los compradores que opinan que su tarjeta de fidelización es un elemento importante en su vinculación con la cadena.
Las tarjetas de fidelización también pueden ser virtuales de hecho, cada vez son más las tarjetas ligadas a un número de teléfono o un código y que no necesitan ningún soporte físico. Muchos compradores se muestran dispuestos a estrechar lazos con un establecimiento si se incluye una app móvil en esa relación.
Tendencias en la fidelización de clientes
Uno de los principales beneficios de la fidelización de clientes es aumentar las ventas sin necesidad de invertir dinero en captar a nuevos clientes. Es un beneficio doble porque mientras se logra que una persona que ya compraba en nuestra empresa lo siga haciendo, también podrías conseguir nuevos clientes gracias a la recomendación positiva de los que ya lo son.
Actualmente en el mercado la fidelización de clientes mediante tarjetas de descuentos y promociones específicas se mezcla con el mundo de Internet. Las redes sociales supusieron un paso adelante para conservar clientes creando una imagen de marca y de servicio efectiva. Con el uso de las redes sociales se puede lograr el objetivo de tener clientes satisfechos y, además, han dejado claro que los canales de atención al cliente aún pueden diversificarse.
La fidelización 2.0 se ha quedado atrás permitiendo dar un paso hacia la fidelización 3.0. En la fidelización 3.0 se combinarán los métodos anteriores con las nuevas tendencias para colocar al cliente como el centro de todo. Las estrategias que permitan la mejora continua de un producto o servicio, la vinculación del cliente a una determinada comunidad, la atención personalizada al cliente y la creación de una experiencia de compra realmente positiva en todos los sentidos.
Principales tendencias de fidelización de clientes
- Tecnología
En el proceso de la fidelización de clientes el uso de herramientas tecnológicas ha marcado un paradigma. En un futuro la fidelización de clientes se basará en las nuevas tecnologías y en todas las formas de comunicación y atención que las mismas permiten. Los canales online son clave para conservar a clientes que ya lo son, y aprovechar todas las posibilidades que brinda Internet es fundamental a la hora de sorprender gratamente al usuario.
- Empleados de la empresa
Los empleados de la empresa son la principal fuerza de trabajo y una fuente importante para la generación de opinión sobre la marca. Las tendencias de fidelización enseñan a la empresa y a sus empleados a transmitir valores para que con ellos se mejore la atención al cliente y la percepción de la firma.
- Servicio de atención
La principal base de toda estrategia es el cliente y se debe procurar mejorar su experiencia de compra incluso superado el proceso de compra. Para lograr el objetivo final los departamentos de atención son piezas clave que deben recibir formación concreta.
- Externalización
Las empresas empiezan a externalizar los servicios de atención al cliente. Esta nueva tendencia supone un aumento de la productividad y de predisposición de los propios empleados, que se encuentran más satisfechos.
Para cualquier empresa es importante la fidelización de clientes ya que es más sencillo y más económico mantener a un cliente que conquistar a uno nuevo.
Gureak Marketing puede ayudarle en el diseño y desarrollo de su estrategia de fidelización. Podemos acompañarle en todo el proceso desde el diseño de la estrategia hasta la impresión y distribución de las tarjetas de fidelización. Contamos con profesionales expertos en la fidelización y la garantía de haber asesorado a numerosos clientes en el proceso de fidelización a su marca.
Servicios Relacionados
Te ofrecemos estos servicios relacionados
