Envío de Paquetería

: Marketing Relacional

Cada día es mayor la competencia en el mundo de la paquetería. No es fácil contentar a las empresas que piden cada vez un servicio mejor y más económico.

Cubrimos todas las actividades de una empresa de mensajería. Como cliente puedes pedir diferentes condiciones de envío y entrega a cualquier parte del mundo. En este artículo nos centraremos en uno de nuestros servicios de mensajería, el envío de paquetería.

Abordaremos también todos los procesos relativos a los servicios de envío incluyendo el servicio de buzoneo. En este campo, la operativa logística incluye varias necesidades como el inventario de material, el almacén de mercancías, la selección del transporte idóneo o la logística inversa para recuperación de devoluciones. La logística vive unos tiempos de especialización constante, lo que conlleva un incremento de las subcontrataciones y optimización de la mejor red de distribución para cada envío, pudiendo centrarse las empresas en su core business.

Una competencia distintiva, también llamada competencia básica, competencia esencial, o competencia clave o también "Giro del negocio" y conocida en inglés por Core Business o Core Competent, se refiere en gestión empresarial, a aquella actividad capaz de generar valor y que resulta necesaria para establecer una ventaja competitiva beneficiosa para la organización.

Con Gureak Marketing el cliente llevará el producto adecuado, al lugar exacto, al destinatario idóneo y en el momento justo. Entablar una relación estrecha cliente-Gureak Marketing ayudará a la definición conjunta del SLA logístico (Service Level Agreement) que se refiere a los cumplimientos de tiempo, forma y garantías pactadas de entrega de mercancía, lo que ayudará a reducir costes en los procesos logísticos de nuestros clientes basándonos en sus necesidades.

Racionalizamos la logística basándonos en las necesidades reales de nuestro cliente como la entrada del material a instalaciones, el tipo de envío, destino final, peso volumétrico del envío…, controlando toda la cadena de valor del servicio logístico.

Servicio de paquetería y mensajería

Ofrecemos servicios de paquetería y mensajería a nivel mundial económicos y adaptados a cada necesidad, con plazos de entrega a partir de 1, 2, 3 días desde origen a diferentes partes del mundo, según se opte por transporte terrestre, marítimo o aéreo.

Estos servicios express de entrega han de estar justificados, pues la celeridad en la entrega supone un mayor coste. Optimizamos el envío de mensajería B2C y B2B, racionalizando el envío por el mejor transportista en función de variables como el peso, las dimensiones del paquete, el peso volumétrico, destino, punto de recogida, etc.

Es fundamental que las entregas en destino lleguen en la fecha prevista, evitando demoras e incidencias posteriores que ocasionan más trabajo. Por eso es importante que en la base de datos de destinatarios se indique claramente un teléfono de contacto, horario de recepción del bulto, datos completos de dirección de destino, etc.

El tracking de sus envíos podrá seguirlo online o llamando al SAC (servicio de atención al cliente), pudiendo descargarse estadísticas, informes, albaranes, notas de entrega y otra documentación al respecto.

Generamos informes de envíos de paquetes, informes de entregas de mensajería, informes de incidencias de envíos con la periodicidad acordada previamente con el cliente. Ponemos a su disposición precios económicos para su mensajería, pudiendo optar incluso por los puntos de proximidad para las devoluciones o recogidas del producto. Gestionamos desde distribuciones masivas o envíos puntuales con la cadencia marcada previamente por el cliente o bajo demanda.

Ofrecemos servicios de entrega de paquetería en diferentes tramos horarios para los envíos de paquetes nacional o internacional. Todo el flujo de envíos es controlado minuciosamente por las diferentes etapas del proceso, aportando información constante del estado de envío. Existe la posibilidad de realizar pedidos y entregas con urgencia máxima de ámbito nacional e internacional puerta a puerta.

Las condiciones de entrega de los envíos de paquetería deberán de ser pactadas previamente para garantizar una entrega satisfactoria. El cliente marcará las condiciones de la entrega, si existe reembolso, contra-reembolso, rechazo de entregas parciales, y otras instrucciones específicas que se nos marquen. Nos adaptamos a diferentes niveles de urgencia y capacidad en los envíos. Brindamos servicios de entrega en 24 horas (24h), 48 horas (48h), según destinos y pesos de los envíos.

Hay diferentes indicadores de la calidad delservicio mensajería, en función de lo que tarde el promedio de entregas en número de horas y otras variables como la reducción de timing de manipulación, la reducción de materiales en stock, el porcentaje de referencias coincidentes, la destrucción de material obsoleto, el promedio de pedidos gestionado en el día, el control de los flujos de información, el análisis de comportamientos en peticiones de artículos, la flexibilidad en cuanto a horarios de entrega o la medición de resultados globales.

Para todo esto, es vital una definición conjunta del nivel de servicio al inicio del Proyecto (SLA). En la gestión de la distribución de paquetes siempre contará con un SAC Multicanal (servicio de atención al cliente), con un teléfono 902 y una dirección de correo electrónico a la que dirigirse para saber el estado de sus envíos por mensajería. En nuestra web de seguimiento tendrá acceso al POD, documentos escaneados, justificativos de la entrega realizada, donde consta hora de entrega, persona que recepciona, etc.

Además de la web, Gureak Marketing pone a su disposición un Contact Center de atención a clientes para cualquier consulta sobre sus envíos. Otra posibilidad a este respecto es el aviso de entrega de la mensajería por sms. En ocasiones el cliente requerirá servicios de entregas urgentes, locales, nacionales o internacionales. En el tracking de los envíos es primordial aportar conocimiento en tiempo real sobre el estado de las entregas.

Realiza entregas personalizadas a diferentes destinos optimizando la relación coste/urgencia del envío, pudiendo elegir entre servicios de envíos urgentes de paquetes o campañas con entregas más económicas en uno o dos días.

Brindamos un tratamiento y acondicionamiento especial para los objetos que así lo requieran. Se trata de una mensajería especial, tanto en su acondicionamiento, embalaje y demás como en el seguimiento a su trazabilidad.

En nuestro software podrá encontrar todos los informes relacionados con la naturaleza del envío así como su estado, si está en preparación, si tiene pendiente recibir más material, si está entregado, si está recibido y en su caso si está rechazado.

En la mensajería para productos de alto valor disponemos de pólizas de seguros especiales que pueden cubrir diferentes importes de indemnización en caso de retraso, extravío o rotura. Gureak Marketing aporta logística de distribución de paquetes a domicilios particulares, oficinas, empresas y grandes superficies.

Al contratar con Gureak Marketing, como operador logístico y de transporte, contará con un interlocutor único desde el pedido hasta la entrega del paquete. La externalización del servicio de reparto y entrega a destino final, integrándonos en su cadena de suministro dará respuesta a sus necesidades.

En muchas ocasiones la mercancía estará almacenada en nuestras instalaciones y no en casa del Cliente, lo que conllevará una preparación del pedido en base al listado mandado diaria, semanal o mensualmente, sistemas de almacenamiento automatizados, clasificación y movilidad. Poseemos experiencia en la gestión del retorno de mercancía, posibilitando al cliente la consulta on line del inventario tras actualizaciones pertinentes.

Packaging y picking

Realizamos el picking, alarmado, etiquetado, reetiquetados de material en mal estado, selección de referencias, formación de kits, elaboración de kits especiales de producto y otras labores que contempla la preparación de pedidos. Somos especialistas en el picking, handling, packaging de artículos y todo lo relacionado con la gestión de la expedición para su correcta llegada a destinatario final de mercancía pedida.

Elaboramos pedidos bajo demanda, packaging de productos y artículos para sectores de diferentes actividades. Nos preocupamos de que el packaging sea de calidad en la preparación de pedidos, de cara a que la expedición sea fructífera a su llegada a destino. Debe de tener materiales lo suficientemente resistentes y protectores para que las mercancías lleguen al destino en perfecto estado.

Si en el proceso de manipulados del pedido detectamos incidencias, te avisamos de supuestos de ruptura de stock, deterioros de la mercancía, deterioros de los artículos y revisión de la mercancía antes de su distribución. Nuestros procesos logísticos van orientados a la reducción de tus propios tiempos administrativos, lo que redunda en una disminución de los costes logísticos.

Contamos con un largo bagaje en atender necesidades específicas para manipulación de artículos específicos, cuidando al máximo la preparación, empaquetado, etiquetado, embalaje y almacenaje de cada pedido con las mejores garantías. Tenemos una unidad especial, con personal formado al efecto, para empaquetados especiales, etiquetados específicos y almacenes pedidos de diversa índole. Contamos con zonas de seguridad a tal efecto. Todo esto para ofrecer desde Gureak Marketing al cliente el mejor envío de paquetería posible.