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Funciones de una empresa de envíos

Una empresa de envíos postales, mensajería o de paquetería tiene que ofrecer servicio amplio que responda a los diversas necesidades de sus clientes.

Ya hemos desarrollado en otras entradas de este blog cómo articulamos en Gureak Marketing nuestros servicios de mensajería y paquetería, el tipo de envíos postales que hacemos (cartas, facturas…) o servicios de entrega de publicidad directa como el buzoneo. En este artículo nos centraremos en los envíos postales de paquetería.

En cuanto a mensajería y paquetería ofrecemos servicios a nivel mundial económicos y adaptados a cada necesidad, con plazos de entrega a partir de 1, 2, 3 días desde origen a cualquier parte del globo terráqueo a través de transporte terrestre, marítimo o aéreo.

Esos servicios express de entrega deben de estar justificados, porque hacen subir costes. Optimizamos el envío de diferentes tipos de mensajería y paquetería, buscando el mejor transportista en función de variables como el peso, dimensiones del paquete, peso volumétrico, destino o punto de recogida.

Es importante cumplir las previsiones en las entregas a destino, evitando demoras e incidencias que acarreen más trabajo. Se debe de indicar claramente en la base de datos de destinatarios un teléfono de contacto, horario de recepción del paquete, datos completos de dirección de destino, y toda indicación que ayude a la correcta distribución de los envíos postales.

Como cliente puedes seguir el tracking de tus envíos postales de paquetería vía online o llamando al SAC (servicio de atención al cliente), pudiendo descargarte estadísticas, informes, albaranes, notas de entrega y diferente tipo de documentación al respecto.

En Gureak Marketing generamos informes de envíos de paquetes de entregas de mensajería, de incidencias de envíos con la periodicidad consensuada previamente con el cliente. Ponemos a tu disposición precios económicos para acciones de  mensajería, pudiendo optar incluso por los puntos de proximidad para las devoluciones o recogidas del producto.

Gestionamos desde distribuciones masivas o envíos puntuales con la cadencia marcada previamente por el cliente o bajo demanda, servicios de entrega de paquetería en diferentes tramos horarios para los envíos de paquetes nacional o internacional. Todo el flujo de envíos postales es controlado minuciosamente por las diferentes etapas del proceso, aportando información constante del estado de envío. Existe también la posibilidad de realizar pedidos y entregas con urgencia máxima de ámbito nacional e internacional.

Las condiciones de entregas de servicios de paquetería deberán de ser pactadas previamente para garantizar una entrega satisfactoria. Como cliente marcarás las condiciones de entrega, si existe reembolso, contra-reembolso, rechazo de entregas parciales, y otras instrucciones específicas que puedas necesitar. En Gureak Marketing nos adaptamos a diferentes niveles de urgencia y capacidad de los  envíos postales, cada cliente es único y especial. Brindamos servicios de entrega en 24 horas o en 48 horas, según destinos y pesos monitorizados por diferentes indicadores de calidad, que incluyen promedios y porcentaje.

SAC Multicanal

En la gestión de la distribución de paquetes siempre contarás con un SAC Multicanal (servicio de atención al cliente), con un teléfono 902 y un email al que dirigirse para saber el estado de tus envíos por mensajería. En nuestra web de seguimiento tendrás acceso a los documentos escaneados, los  justificantes de la entrega realizada, donde consta hora de entrega, persona que recepciona, y demás.

Además de los servicios web y de redes sociales,en Gureak Marketing ponemos a tu disposición un contact center de atención multicanal a clientes para cualquier consulta sobre tus envíos. Otra posibilidad  es solicitar el aviso de entrega de la mensajería por email o sms. En ocasiones el cliente requiere servicios de entrega urgente que pueden ser locales, nacionales o internacionales. En el tracking de envíos postales es primordial aportar conocimiento en tiempo real sobre el estado de las entregas.

Para toda empresa o administración Pública es primordial contar con un excelente Servicio multicanal de Atención a sus clientes o contact center. El SAC o SAU es el principal canal de relación con sus clientes y usuarios y es el servicio responsable de suministrar información y esclarecer dudas, solucionar problemas y ofrecer los servicios de su organización.

Hablamos de un servicio multicanal, ya que además de la atención telefónica, gestionamos el correo electrónico, charlas online, consultas realizadas a la web, etc..

A día de hoy tenemos los servicios de 010 atención ciudadana, información, gestión y atención de reclamaciones y consultas, automatización a través de IVVR, servicio de centralita corporativa y profesionales especializados.

Hemos tenido varios casos de éxito de servicios de atención multicanal como El Transporte Metropolitano de Barcelona o el 010 Irun.

Con el departamento de Contact Center de Gureak Marketing, colaboramos a la hora de planificar tu estrategia a medio plazo a través de la combinación e integración de canales. Buscamos también generar conocimiento para seguir comunicando de forma  efectiva y personalizada a los clientes vía Sms, web colaborativa, e-mail, carta y teléfono. Contamos con los mejores profesionales, recursos técnicos y un compromiso de calidad que garantiza la satisfacción de todos, clientes incluidos.

Estamos inmersos hoy en día en plena renovación tecnológica. Contamos para eso con una Plataforma Relacional Multicanal y una Centralita modelo AVAYA que contiene entre otras cosas Tecnología de Marcación Inteligente CTI, Sistema de Gestión de Información, Reconocimiento Vocal y lenguaje natural, Mensajería instantánea, Sistema de grabación de llamadas, Enrutamiento inteligente, Configuración de gestor de colas (una llamada en espera por línea según especificaciones del cliente) y la siguiente llamada en espera debe escuchar las locuciones establecidas, ACD (distribuidor automático de llamadas) e Informes CMS.

Operador logístico

A nivel logístico, en Gureak Marketing tenemos una estructura y una organización que nos permite tener controlado en todo momento el estado de tus envíos postales de paquetería. Podrás saber siempre y en todo momento el curso de tu envío postal y si este ha llegado a destino o no. Hoy en día la atención al cliente se efectúa más a través del teléfono que a través de las redes sociales. Estas plataformas tuvieron su impacto también en atención al cliente, pero han perdido protagonismo en favor de la atención telefónica.

Realizamos entregas personalizadas a diferentes destinos optimizando la relación coste/urgencia del envío, pudiendo elegir entre servicios de envíos urgentes de paquetes o campañas con entregas más económicas en uno o dos días.

Brindamos un tratamiento y acondicionamiento especial para los objetos que así lo requieran. Se trata de una mensajería especial, tanto en acondicionamiento, embalaje y demás como en el seguimiento a su trazabilidad.

En nuestro software encontrarás todos los informes relacionados con la naturaleza del envío así como su estado. En la mensajería para productos de alto valor disponemos  de pólizas de seguros especiales que pueden cubrir diferentes importes de indemnización en caso de retraso, extravío o rotura en el envío de algún paquete. Aportamos logística de distribución de paquetes a domicilios particulares, oficinas, empresas, grandes superficies, etc.

Al contratar a Gureak Marketing como operador logístico y de transporte, te garantizas  un interlocutor único desde el pedido hasta la entrega del paquete. En muchas ocasiones la mercancía estará almacenada en Gureak Marketing y no en casa del cliente, lo que conllevará una preparación del pedido en base al listado mandado diaria, semanal o mensualmente, sistemas de almacenamiento automatizados, con clasificación y movilidad. Poseemos experiencia en la gestión del retorno de mercancía, posibilitando al cliente la consulta on line del inventario tras actualizaciones pertinentes. Mediante la logística inversa disponemos de sólidos protocolos para soluciones de incidencias. 


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