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Empresas que usan la logística inversa

Las empresas dan cada día más importancia a contar con un buen servicio de logística que incluya la logística inversa o gestión de devoluciones.

Como no todo el marketing de hoy en día es el marketing digital, ni mucho menos, en Gureak Marketing seguimos ofreciendo servicios relacionados con la comunicación y uno de nuestros puntos fuertes es nuestra operativa en logística. Como empresa encargada de las devoluciones coordinamos el tráfico de bienes y productos. Administramos toda la información vinculada a recuperar las mercancías, reintegrarlas en el stock, recogerlas desde la dirección de destino, su posible expurgo o destrucción, el reetiquetaje, reciclaje y cuantos trámites administrativos sean de rigor.

A través de nuestro departamento logístico, recogemos en la dirección de destino todos los artículos devueltos por nuestros clientes. Gestionamos la mercancía, la manipulamos, actualizamos el stock y efectuamos abonos correspondientes cuando sea pertinente.

Articulamos el sistema de devoluciones de pedidos en los procesos operativos de las compañías. Funcionamos con MRA (return merchandise authorization), leyendo  códigos alfanuméricos, para determinar si la devolución es válida rigiéndonos por criterios acordados con el cliente basados en nuestros protocolos de trabajo.

El tratamiento de devoluciones se rige por una filosofía de trabajo que cumplimos a rajatabla y que nos ofrece acceder a un sinfín de ventajas. Es básico imprimir instrucciones de cómo tramitar la devolución, cómo proceder al empaquetado y etiquetado de los productos, valorar si incluimos los gastos de envío, la descripción del motivo de devolución, un teléfono de atención para recogidas y todas las incidencias que puedan surgir. 

Disponemos de un servicio online que te permite visualizar el estado exacto de tu devolución que puede estar en trámite, en proceso, puede haber llegado o haber sido rechazada, etc.

En Gureak Marketing no nos olvidamos de las reclamaciones de portes de los envíos. Son fundamentales los puntos de recepción y recogida para poder garantizar un óptimo servicios de logística inversa. Reincorporamos al stock el material tratado satisfactoriamente tras el envío. El cliente tiene siempre la opción de poner a disposición de su cliente final un servicio de atención multicanal que informa sobre todas las situaciones de envío y  devolución.

Antes de almacenar el material devuelto, escaneamos las cajas o paquetes y procedemos después a la recuperación y examen de la mercancía devuelta para analizar si se puede volver a vender.

Destinamos espacios y operarios de nuestro almacén para los tratamientos especiales de devoluciones, que suele venir provocado por retrasos significativos entre la compra  del producto y la recepción de la mercancía en el destino indicado.

La logística inversa es elemento clave en la correcta distribución de los productos y servicios de una compañía. Trabajamos para ofrecer una adecuada gestión en el retorno de productos terminados, nos ocupamos del reciclaje y recuperación de envases, embalajes y residuos, contribuyendo a que las compañías cumplan su compromiso de responsabilidad social corporativa y tratamiento amigable con el medio ambiente. Entre otros certificados de Gureak Marketing, tenemos el ISO 14001:2004 que regula sistemas de gestión ambiental.

En cuanto a usos parciales de producto, deben de venir claramente marcadas por el  cliente la forma de acondicionamiento y actualización de la mercancía devuelta para poder analizar cuáles son las partes que siguen siendo funcionales.

Debido al incremento del comercio electrónico o e-commerce, están creciendo  exponencialmente las devoluciones de logística inversa. Aquí algunas técnicas de marketing de contenidos como la puesta en marcha de plataformas de desarrollo web, su aspecto estético y sobre todo su funcionalidad son herramientas fundamentales.

Podemos encontrarnos todo tipo de motivos para gestionar devoluciones, desde  mercancía dañada, no coincidencia de la cantidad solicitada, mercancía defectuosa, producto no solicitado por el cliente, producto o servicio no operativo, mercancía caducada, pedido duplicado…

Administramos un flujo de productos con información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de la forma más eficiente y económica posible con el propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución.

En Gureak Marketing también entendemos la logística inversa como un servicio integral que ayuda a gestionar los excesos de inventario, las devoluciones de los clientes o los productos que se hayan quedado obsoletos. Ofrecemos una solución eficaz para superar estos problemas y poder ayudar a nuestros clientes a reducir costes de los servicios de logística inversa. 

Algunas de las actividades de logística inversa que ofrecemos son la retirada y clasificación de mercancías, reacondicionamiento de productos, devolución a origen, destrucción, procesos administrativos, recuperación de producto, reciclaje de envases, embalajes y residuos…

Por otro lado, es muy importante ser capaces de filtrar las verdaderas devoluciones y controlar de una manera eficiente la mercancía defectuosa para así identificar los artículos que no cumplan con los requisitos de devolución. Esto nos permite tomar una serie de decisiones a tiempo.

Con el objetivo de ofrecer un servicio adaptado a cada necesidad, desarrollamos sistemas de información y servicios de logística inversa a medida y flexibles, que nos permiten gestionar una enorme variedad de casos. Con la información obtenida, trabajamos bases de datos (BBDD) donde se identifican razones de devolución y demás datos de interés.

Tienda online

El concepto de comercio electrónico abarca un campo bastante más amplio que el de la simple apertura de una tienda online en Internet. Ofrecemos servicios para la gestión operativa de la logística en un proyecto de e-commerce desde el almacenamiento y la manipulación, hasta la entrega. Ponemos a disposición de nuestros clientes una plataforma de seguimiento online que les permite tener un conocimiento de la situación real y trazabilidad de los pedidos.

Desarrollamos plataformas de comercio electrónico acompañadas de servicios de dinamización y comercialización que responden a las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Contamos con una atención al cliente multicanal que se basa en los soportes digitales y el teléfono de atención.

En Gureak Marketing somos especialistas en la gestión de todos los procesos relacionados con una tienda online, es decir, somos especialistas en la gestión de servicios de comercio electrónico, desde la creación, la gestión, el almacenaje de los productos y la logística de la tienda online.


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