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Logística ecommerce y tienda online

La compra y venta de productos por internet no para de crecer. Las tiendas online son cada día más numerorosas y la logística ecommerce aumenta su cota de mercado.

Vivimos en la sociedad de la información en la que la tecnología se ha convertido en herramienta indispensable para nuestra forma de vida. Cada vez es mayor el número de horas que pasamos delante de una pantalla de ordenador o de un dispositivo móvil.

Buena parte de nuestras relaciones con los demás las realizamos a través de ordenadores, tablets o móviles. Hablamos por ordenador, nos informamos por ordenador y también compramos y vendemos por ordenador.

Todo esto no ha hecho más que acentuarse en los últimos meses con la aparición del Covid-19 y los cambios que ha traído a nuestra vida diaria y a nuestros hábitos de consumo.

Es lógico pensar que si pasamos tanto tiempo delante de una pantalla de ordenador, dediquemos cada vez más tiempo a comprar por Internet. Los datos así lo atestiguan. El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo de forma exponencial durante los últimos años y todas las previsiones van al alza.

El término e-commerce se aplicaba originalmente a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio de datos. Durante la aparición de Internet a mediados de los años 90, se aplica a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como pasarela de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales, tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. Los contenidos premium son característicos de redes sociales que tratan de vender determinados valores añadidos. También es propio de periódicos y revistas que tratando de salvaguardar sus ediciones impresas y sobre todo sus ingresos, que no dejan de caer, limitan el contenido de su versión digital y solo ofrecen ciertos artículos a sus suscriptores.

El ecommerce en Gureak Marketing

Ya hemos avanzado que el concepto de comercio electrónico abarca un campo mucho más amplio que la simple apertura de una tienda online en Internet. En Gureak Marketing somos especialistas en la gestión de todos los procesos relacionados con una tienda online, desde su creación, hasta la gestión, el almacenaje de productos y toda la logística necesaria para que un negocio funcione bien y además de obtener beneficios tenga clientes satisfechos.

Desarrollamos plataformas de comercio electrónico acompañadas de servicios de dinamización y comercialización que responden a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, a los que tratamos de manera personalizada.

Ofrecemos servicios para la gestión operativa de la logística en un proyecto de e-commerce desde el almacenamiento y la manipulación, hasta la entrega. Ponemos a disposición de nuestros clientes una plataforma de seguimiento online con un servicio de atención multicanal que les permite tener un conocimiento de la situación real, y trazabilidad de pedidos basada en los soportes digitales actuales y el teléfono de atención al cliente.

Logística ecommerce

Ofrecer un servicio excelente de entrega es un aspecto clave para conseguir unos usuarios satisfechos con su compra online. Desde Gureak Marketing ofrecemos la posibilidad de contratar todo el proceso logístico de comercio electrónico. Este proceso incluye el servicio de recogida, transporte de materiales, el almacenaje y gestión de stock, plataformas online de apoyo y proceso de picking y packaging para la preparación adecuada del pedido y su etiquetado. Todo acompañado con la trazabilidad de los pedidos, lo que ayuda a ofrecer un servicio de mayor calidad y un servicio adaptado a cada necesidad.

Nuestros programadores se encargan de crear la tienda online, nuestros gestores de contenidos crean el contenido apropiado, la publicitan y la posicionan en Internet. A nivel logístico aseguramos y garantizamos todo el proceso de recepción, entrega y almacenaje de los pedidos. Nuestra atención multicanal se encarga de controlar y solucionar cualquier incidencia que pueda surgir.

Hace ya algún tiempo que el comercio electrónico más que algo del futuro es una realidad que cada día tiene más influencia en el presente. En estos tiempos de pandemia esta tendencia no ha hecho sino acentuarse. Ofrecer a tus posibles clientes la posibilidad de adquirir tus productos o bienes es darles un valor añadido que puede diferenciarte de tu competencia.

Pasos del proceso logístico en una tienda online

En una tienda online una parte muy importante es la logística del e-commerce, si esta no funciona bien nuestros clientes no se quedarán satisfechos con el servicio obtenido y probablemente busquen otra tienda online. Un proceso logístico de una tienda online empieza desde que se recibe el aviso de pedido en el e-commerce, hasta que el producto llega al cliente. Aquí resumimos los seis principales pasos a realizar:

Recepción de un aviso de pedido al e-commerce

Primero el e-commerce recibe un aviso de un nuevo pedido en la plataforma de venta. Normalmente junto al aviso se envía una copia de esta notificación de venta por correo electrónico. En la notificación del pedido se mostrará los datos personales del cliente, la forma de envío seleccionada y la forma en que se ha pagado o pagará los productos.

Documentación del pedido

El siguiente paso es preparar la documentación completa y detallada del pedido online. Se imprime con todos los datos recibidos sobre el pedido. Junto a esto también se debe imprimir la factura a enviar al cliente y todo lo necesario a facilitar al transportista para el correcto envío.

Selección del producto o picking

Tras la recepción del aviso y la preparación de la documentación del pedido online, el siguiente paso será la recogida de los productos incluidos en el pedido del almacén del e-commerce, donde estarán ordenados de manera que podamos realizar la recogida de una manera fácil y rápida.  En el transcurso del camino el operario recogerá los productos de varios pedidos a la vez.  Este proceso de selección y separación de producto en la zona de almacenamiento, para su posterior envío, también es conocido con el nombre de picking.

Preparación del pedido

Una vez recogidos todos los productos que integran el pedido, pasamos a la fase de preparación del pedido. Para ello, se transporta el producto/s seleccionado del almacén y la documentación del mismo a la zona de preparación de pedidos. Es una zona concreta, preparada de manera específica con los embalajes y materiales necesarios para el empaquetado del pedido, incluyendo la documentación genérica que se envíe para todos los pedidos y tarjetas o documentos con las condiciones de devolución.

Expedición del pedido

En esta fase el pedido es embalado junto a la documentación correspondiente, comprobando en todo momento que los productos son los elegidos por el cliente y que el proceso de picking se realiza de manera correcta

Transporte y entrega

Es el proceso en el que las empresas de logística se encargan de recoger y gestionar la entrega del paquete al cliente. El transporte y la entrega se hace en el plazo estipulado y seleccionado por el cliente al realizar el pedido en el e-commerce.

Ventajas de una tienda online

Una tienda online tiene numerosas ventajas que si se gestionan de la manera adecuada pueden hacer que la rentabilidad del negocio sea grande.

El alcance de un ecommerce es global, no conoce fronteras, se puede tener clientes de cualquier parte del mundo, las barreras geográficas desaparecen y los productos se pueden colocar en cualquier parte del globo de una manera rápida y a costes muy asequibles.  

Una tienda online esta funcionando las 24 horas los 365 días del año. Los potenciales clientes se pueden conectar en cualquier momento desde cualquier lugar y realizar una compra, la posibilidad de ventas es continua.

La publicidad que realizamos del negocio, al ser online está más segmentada y es completamente medible en sus resultados, podemos conocer quien, cuando y donde está recibiendo la publicidad del negocio.

Una tienda online no es incompatible con tener una tienda física, más bien deberían ser complementarias y toda tienda física debería tener su versión online  como ventana al mundo y medio de promoción y conocimiento de sus productos.

Los costes de una tienda de este tipo son mucho menores que los de una tienda física, ya que simplemente con un ordenador y una buena conexión podemos poner en marcha un negocio.

Es relativamente sencillo dar a conocer y promocionar tu marca, particpando de manera activa y subiendo contenido a las redes sociales. Tener unos perfiles adecuados, cuidarlos, y publicar contenido con regularidad ayudara a que el negocio sea conocido y se hable de él.

 

Existen también algunas desventajas, pero muchas veces estás no dependerán directamente de nosotros, sino de terceros, como puede ser que el servicio de transporte no cumpla con lo acordado. Por ello es muy importante elegir bien nuestros proveedores, distribuidores y al fin y al cabo todos los elementos que integren el proceso de compra y distribución de la tienda online.  

 

En Gureak Marketing nos encargamos de todo el proceso de creación y gestión y distribución necesarias en cualquier tienda online. Llevamos años creando tiendas online de venta de muy diversos productos para nuestros clientes.


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