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Citas Comerciales

La concertación y buena gestión de las citas es importante para los comerciales de las empresas. Externalizar esta labor puede agilizar la gestión de las citas. 

Al margen de profesiones propias del mundo del marketing directo como pueden ser la figura del community manager y la del consultor o especialista en SEO, una de las profesiones relacionadas al sector, en torno a las que más movimiento hay desde hace ya unos cuantos años es la del comercial. 

Hoy en día es tal el tránsito de comerciales en el mercado que muchas empresas optan por no atender visitas ni cerrar reuniones sin cita previa; cierran su puerta obviando los beneficios que les puedan ofrecer. La visita a “puerta fría” resulta difícil de afrontar para cualquier comercial y no garantiza llegar a acuerdos ni alcanzar objetivos de ventas. Pocos empresarios llegan a empatizar con el comercial que les visita a puerta fría. Las razones pueden ser poco lógicas pero seguramente tengan mucho que ver con que la sorpresa de oír la llegada de un comercial no suele conllevar connotaciones positivas precisamente. 

Principalmente porque existe un alto riesgo de que el cliente quede molesto por la intromisión de una visita en su rutina.  Además, las consecuencias de la “puerta fría” influyen directamente en la motivación de un profesional que difícilmente llegará a cubrir objetivos de ventas si no transmite seguridad y convencimiento en lo que ofrece. 

¿Qué soluciones ofrece Gureak Marketing para salir de este callejón sin salida? Es evidente que los  comerciales deben de ampliar sus redes y acceder a nuevos clientes; abrir mercados, de ahí la importancia de los estudios de mercado. Para mediar en ese proceso, nosotros enfocamos y organizamos la agenda de un comercial o equipo de comerciales, sustituyendo la primera toma de contacto a puerta a fría por una estrategia multicanal de búsqueda de citas comerciales que allanarán el camino del gran objetivo final, la venta. Muchas empresas no pueden organizar ese proceso que aglutina diferentes acciones para llegar a esa ansiada toma de contacto. La solución es buscar asesoramiento y externalizar esa tarea.  

Dentro de los estudios de mercado, en Gureak Marketing diseñamos, gestionamos y desarrollamos encuestas con diferentes objetivos. Realizamos encuestas de satisfacción al cliente para medir el grado de satisfacción de los usuarios de un servicio o producto recabando su opinión.

Realizamos también estudios de mercado de diferentes ámbitos de actuación con el objetivo de extraer información válida para nuestros clientes, ya sea, para lanzar un nuevo producto u obtener una estimación previa sobre su posible grado de aceptación.

Empleamos varias técnicas para realizar las encuestas, abarcando así los diferentes perfiles de los públicos objetivos: teléfono, encuestas presenciales y encuestas online.

Las encuestas online que diseñamos están basadas en plataformas desarrolladas y gestionadas a medida que facilitan la recogida e interpretación de los resultados, así como su propio  proceso de análisis.

Contact center

A pesar de que hoy en día hemos reducido considerablemente el tiempo que hablamos por teléfono en nuestra vida privada debido sobre todo a la proliferación de las redes sociales y al cambio que estamos viviendo en la forma de comunicarnos, descolgar el teléfono sigue teniendo su función en la actividad comercial. De hecho, es una de las herramientas más poderosas para poder encaminar la firma de acuerdos y negocios. La concertación de visitas comerciales por teléfono es todo un arte por lo complicado que resulta poder cerrar una entrevista con un posible cliente y generar interés en un servicio que se está ofreciendo en una simple llamada.

Cuanto mayor sea el número de citas cerradas, mayores serán las posibilidades de firmar una venta. En las llamadas telefónicas hay que tener muy presente que el éxito depende de la base de datos de clientes que tengamos para poder realizarlas. Esas bases de datos se completan y actualizan constantemente durante todo el proceso. 

Además del teléfono hay otras herramientas para concertar citas como el email, el sms, el whatsapp o las redes sociales. Todo esto nos permitirá ampliar las bases de datos necesarias para cumplir con los objetivos de nuestros clientes. En Gureak Marketing ofrecemos una atención al cliente multicanal; utilizamos diferentes tipos de soportes que puedan favorecer la consecución de objetivos con concertación de citas.

Tus beneficios como cliente

¿Qué lograrás gracias a nuestro servicio de concertación de citas comerciales? Ahorrarás tiempo, no tendrás que verte obligado a tocar puertas desconocidas, realizarás visitas previamente apalabradas desde Gureak Marketing y podrás centrarte en tus habilidades negociadoras para cerrar operaciones y alcanzar o superar los objetivos de ventas que la empresa te haya marcado. Una vez que te hayas desplazado al lugar acordado para la cita podrás ofrecer los servicios o productos de tu empresa y si procede tramitar o negociar ventas. Tras ese proceso de  captar nuevos clientes, te acompañaremos también en la labor de fidelización de clientes, mediante club de fidelización, programas de fidelización o tarjetas de fidelización ayudándote a solucionar las incidencias que puedan surgir al cliente.

¿Qué conseguirá tu empresa? Reducirás costes afinando en los desplazamientos. Tendrás una mejor imagen de marca al no tocar puertas desconocidas sin haber avisado antes y no interrumpirás a tus posibles clientes. Mantendrás motivado a tus agentes comerciales. Obtendrás información de interés para los comerciales sobre los clientes como la intención de compra. Actualizarás tus bases de datos, incluyendo la información que captemos en Gureak Marketing durante las llamadas y todo lo que podamos añadir a posteriori. Ayudarás a estructurar la parte comercial de tu marca de una forma más efectiva. Contactarás con tu base de datos en un tiempo menor que con la venta a puerta fría y todo sin necesidad de infraestructura. En Gureak Marketing nos encargamos de todo el proceso dedicando el tiempo que sea necesario.


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