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¿Dónde se Fabrica el Marketing?

Un buen trabajo de Marketing Directo no suele ser resultado del trabajo de una persona sino más bien de un trabajo en equipo con diversas aportaciones.

Hoy en día prolifera la figura del director de marketing en la gran mayoría de las empresas, en especial en las medianas y grandes, pero también en ciertas firmas de  pocos empleados. El director de marketing suele ser una persona polifacética y capaz de cubrir principalmente dos labores dentro de la estructura interna de la organización. Por una parte aglutina y dirige la organización de estrategias de comunicación y por otra el trabajo de captación de clientes que puedan aportar dinero a la empresa al contratar determinados servicios. 

Para la primera labor de comunicación es menester que tenga una actualizada preparación formación y experiencia en el sector. En cambio, para la labor comercial necesitará un conocimiento más práctico que teórico que se alcanza mediante la experiencia profesional. 

A no ser que cuente con un potente departamento a su cargo, en la mayoría de ocasiones, el director de marketing tendrá externalizar acciones y trabajos en empresas especializadas para conseguir buenos resultados. Esas empresas pueden ser bien las agencias de marketing o bien las agencias de publicidad.

¿Qué es una agencia de Marketing?       

Una agencia de marketing es aquella que tiene como objetivo maximizar la rentabilidad de las campañas de marketing en la empresa -bien sea un pequeño comercio, una Pyme o una multinacional-, desarrollar estrategias para solucionar problemas en las empresas o alcanzar objetivos concretos y  necesarios para su mejora.

Todo tipo de empresa, sea del tamaño que sea, necesita aplicar la lógica del marketing para comercializar sus productos y salvar la inestabilidad de los mercados. Mediante planes de marketing  logrará máxima estabilidad en la empresa y afianzará  tanto los lazos con la plantilla, como con los clientes y proveedores. Un plan de marketing en una empresa es fundamental para saber dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos, aspectos necesarios para conseguir resultados eficientes.

Es importante aplicar una estrategia de marketing correcta y acorde con las necesidades de la empresa dentro del presupuesto establecido. En ese trayecto, habrá que captar nuevos clientes, fidelizar a los que ya tenemos, y activar las acciones de publicidad en buscadores, posicionamiento SEO, Social Media o e-mail marketing, herramientas vitales para que una campaña de marketing resulte efectiva y adaptada a los tiempos que corren y a un sector que cambia cada día. 

Una campaña de Marketing tiene que venir definida también por estrategias en las que se tienen que contar con acciones de mailing postal, telemarketing, buzoneo… acciones siempre efectivas en una estrategia a corto y largo plazo. Es importante desarrollar unas comunicaciones efectivas, como las estrategias de posicionamiento,  lanzamiento de nuevos productos….

Desde Gureak Marketing pensamos en mejorar la situación de nuestros clientes para hacerlos más fuertes y competitivos y para que puedan lograr la estabilidad con un buen plan de marketing que les afiance en el mercado. En nuestra propia agencia contamos con diferentes departamentos que colaboran para la consecución de objetivos. 

Diferencias entre agencias de marketing y agencias de publicidad

El marketing va unido a la publicidad y muchos clientes no son capaces de discernir las labores que se pueden obtener de una empresa de marketing y cuáles de una empresa de publicidad. En ocasiones, los límites entre una y otra están algo difuminados y además se deben interrelacionar para que sus clientes puedan alcanzar los objetivos fijados.

Podemos considerar a una agencia de publicidad aquella que intenta que un producto, servicio o marca sea más conocido, utilizando tanto medios tradicionales como la televisión, radio, prensa o soportes que se colocan en los núcleos urbanos como también medios online, que pueden ser desde blogs, foros, webs especializadas y actualmente han ganado mucho protagonismo las redes sociales, ya que son una de las formas de comunicación principales del mercado y de la sociedad actual.

Las empresas de marketing llegan un poco más lejos que las empresas de publicidad, ya que trazan una estrategia, un plan de acción, el mensaje se transmite  dependiendo de los grupos de clientes a los que vaya destinado el producto, etc. Realiza el seguimiento de la campaña reconduciéndola si fuera necesario y optimizándola para futuras ocasiones. Una agencia de marketing se involucra un poco más en otros procesos relacionados como la logística, el precio, el packaging… dando así una respuesta más amplia a los clientes. Una agencia de marketing es un buen compañero de viaje de las pymes y medianas empresas, pero también debe de contar con una agencia de publicidad para ayudar a la empresa.

Hoy en día, es importante no centrarse en un tipo de agencia de publicidad o en una agencia de marketing, sino más bien en un conjunto de acciones que sean las resolutivas a la hora de alcanzar los objetivos planteados por el cliente. Esas acciones a desarrollar serán propias del marketing directo, marketing promocional, marketing relacional y como ya decimos hoy en día también de marketing online. El tipo de acción a desarrollar dependerá del momento en el que se encuentre un plan de marketing planteado por la agencia.

Por último queremos reflejar que con la incorporación de las redes sociales, se ha producido un fenómeno de democratización de la comunicación, ya que cualquier persona puede lanzar un mensaje al destinatario que desee. Cada empresa debe de ser consciente sin embargo, de la diferencia de dar contenido a determinadas redes sociales mediante personas que conocen y usan las redes sociales en su vida privada o mediante profesionales especializados en contenidos de comunicación 2.0. Cada firma tendrá que definir el valor que le da a la comunicación de su imagen de marca.

Empresa de mensajería

Ofrecemos servicios de paquetería y mensajería a nivel mundial, muy económicos y adaptados a cada necesidad, con plazos de entrega a partir de 1, 2 ó 3 días desde el punto de origen a diferentes partes del mundo, según se opte por transporte terrestre, marítimo o aéreo. Los servicios express han de estar justificados, pues la celeridad en la entrega supone un mayor coste.

En Gureak Marketing optimizamos el envío de diferentes tipos de mensajería en función de diferentes variables como el peso, dimensiones del paquete, volumen, destino o punto de recogida. Es muy importante que las entregas en destino cumplan con la fecha prevista, evitando demoras e incidencias que ocasionen posteriormente más trabajo. Para eso es, la base de datos de destinatarios debe de incluir claramente detalles como el número de teléfono de contacto, el horario de recepción del bulto o los datos completos de dirección de destino.

Generamos informes de envíos de paquetes, informes de entregas de mensajería e informes de incidencias de envíos con la periodicidad consensuada previamente con el cliente. Ponemos a tu disposición precios económicos para su mensajería, pudiendo optar incluso por los puntos de proximidad para las devoluciones o recogidas del producto. Gestionamos desde distribuciones masivas o envíos puntuales con la cadencia marcada previamente por el Cliente o bajo demanda.

Ofrecemos servicios de entrega de paquetería en diferentes tramos horarios para los envíos de paquetes nacionales o internacionales. Todo el flujo de envíos es controlado minuciosamente por las diferentes etapas del proceso, aportando información constante del estado de envío. Tendrás la posibilidad de realizar pedidos y entregas con urgencia máxima de ámbito nacional e internacional puerta a puerta.

Las condiciones de entrega de los envíos de paquetería deberán de ser pactadas previamente para garantizar una entrega satisfactoria. Como cliente marcarás las condiciones de la entrega, si existe reembolso, contra-reembolso, rechazo de entregas parciales y otras instrucciones específicas que nos marques. Nos adaptamos a diferentes niveles de urgencia y capacidad de tus envíos, porque cada cliente es único y especial. Brindamos servicios de entrega en 24 horas (24h), 48 horas (48h), según destinos y pesos de los envíos.

Estado de los envíos

En la gestión de la distribución de paquetes siempre contarás con un SAC Multicanal (servicio de atención al cliente), con un teléfono 902 y una dirección de correo electrónico a la que dirigirte para saber el estado de tus envíos por mensajería. En nuestra web de seguimiento tendrás acceso al POD, documentos escaneados, justificantes de entregas realizadas, informes, albaranes. En estos documentos constará siempre la hora, persona que recepciona, etc.

Además de nuestra propia web, Gureak Marketing pone a su disposición un Contact Center de atención a clientes para cualquier consulta relacionada con tus envíos. También dispondrás de la posibilidad  de recibir un aviso de entrega de la mensajería por medio de correo electrónico (e-mail) o de mensaje de texto de teléfono móvil (sms). En ocasiones, el cliente requerirá servicios de entrega urgentes que pueden ser locales, nacionales o internacionales. En el tracking de los envíos es primordial aportar conocimiento en tiempo real sobre el estado de las entregas, como siempre hacemos en Gureak Marketing.

Tipos de entregas           

Ofrecemos un servicio de mensajería que incluye todo tipo de servicios de paquetería, diferentes tipos de buzoneo y de reparto de publicidad. Realizamos entregas personalizadas a diferentes destinos optimizando la relación coste/urgencia del envío y tú puedes elegir entre servicios de envíos urgentes de paquetes o campañas con entregas más económicas en uno o dos días.

En la mensajería para productos de alto valor, disponemos en Gureak Marketing de pólizas de seguros especiales que pueden cubrir diferentes importes de indemnización en caso de retraso, extravío o rotura. Aportamos logística de distribución de paquetes a domicilios particulares, oficinas, empresas o grandes superficies.

Al contratarnos como operador logístico y de transporte, contarás con un interlocutor único desde el pedido hasta la entrega del paquete. La externalización del servicio de reparto y entrega a destino final dará respuesta a tus necesidades ya que nos integramos en tu cadena de suministro.

En muchas ocasiones la mercancía estará almacenada en las instalaciones de Gureak Marketing y no en las del cliente, lo que conllevará una preparación del pedido en base al listado mandado con una frecuencia diaria, semanal o mensual y con sistemas de almacenamiento automatizados, clasificación y movilidad. Poseemos experiencia en la gestión del retorno de mercancía, posibilitándote la consulta on line del inventario tras las pertinentes actualizaciones.

Principio del formularioBrindamos un tratamiento y acondicionamiento especial para los objetos que así lo requieran. Se trata de una mensajería especial, tanto en su acondicionamiento, embalaje y demás como en el seguimiento a su trazabilidad. 

Con el objetivo de ofrecer un buen servicio de información de trazabilidad, todos los artículos y productos que pasan por alguno de nuestros procesos logísticos están identificados a través de códigos de barras u otras tecnologías más avanzadas para lograr un mayor control sobre las incidencias que puedan surgir y a la vez gestionar las soluciones de una manera más eficaz y eficiente.

Principio del formularioFacilitamos todos los soportes necesarios para que en cualquier proyecto que integre procesos logísticos la gestión de stock y pedidos sea lo más sencillo posible. Ponemos a tu disposición una plataforma online que te ofrece un gran valor añadido, ya que a través de ella se pueden gestionar muchos procesos como el registro de pedidos, la atención al cliente, el seguimiento en tiempo real y la accesibilidad del cliente a la gestión en tiempo real. 

Paquetería

Ya hemos explicado que en Gureak Marketing cubrimos todas las actividades de una empresa de mensajería. Como cliente puedes pedir diferentes tipos de condiciones de envío y entrega a cualquier parte del mundo. En este artículo nos centraremos en uno de nuestros servicios de mensajería, la paquetería. Abordaremos también todos los procesos relativos a la logística complementado la información avanzada en el artículo sobre la mensajería.

Paquetería: packaging y picking 

En Gureak Marketing realizamos el picking, alarmado, etiquetado, reetiquetados de material en mal estado, selección de referencias, formación de kits, elaboración de kits especiales de producto y otras labores que contempla la preparación de pedidos. Somos especialistas en el picking, handling, packaging de artículos y todo aquello que tenga que ver con la gestión de la expedición para su correcta llegada a destinatario final de mercancía pedida.

Elaboramos pedidos bajo demanda, packaging de productos y artículos para sectores de actividades muy diversas. Nos preocupamos en la preparación de pedidos de que el packaging sea de calidad, de cara a que la expedición sea fructífera a su llegada a destino. Debe de tener materiales lo suficientemente resistentes y protectores para que las mercancías lleguen al destino en perfecto estado.

Si en el proceso de manipulado del pedido detectamos incidencias, te avisamos de supuestos de ruptura de stock, deterioros de la mercancía, deterioros de los artículos y  revisión de la mercancía antes de su distribución. Nuestros procesos logísticos van orientados a la reducción de tus propios tiempos administrativos, lo que redunda en una disminución de los costes logísticos. 

Contamos con un largo bagaje en atender necesidades específicas para manipulación de artículos específicos, cuidando al máximo la preparación, empaquetado, etiquetado, embalaje y almacenaje de cada pedido con las mejores garantías. Tenemos una unidad especial, con personal formado al efecto, para empaquetados especiales, etiquetados específicos y almacenes pedidos de diversa índole, incluso contamos con zonas de seguridad a tal efecto.

Logística Inversa

En la logística inversa integral coordinamos los movimientos físicos de bienes y mercancías. Anotamos toda la información vinculada para recuperar la mercancía, reintegrarla en stock, recogerla desde la dirección de destino y nos cuidamos de su posible destrucción, reetiquetaje, reciclaje y todos los trámites administrativos necesarios.

Gestionamos las devoluciones de nuestros clientes y ellos podrán posteriormente  recoger todos los artículos devueltos en la dirección de destino. Con esa mercancía manipulamos y  actualizamos el stock y efectuamos abonos correspondientes cuando proceda.

Ayudamos a integrar el sistema de devoluciones de pedidos en los procesos operativos de las compañías. Gestionamos el MRA (return merchandise authorization), leyendo el código alfanumérico, lo que determinará si la devolución es válida y si  debemos de actuar según los protocolos marcados por el cliente.

Establecer una política de tratamiento de devoluciones conlleva innumerables ventajas. Es importante imprimir instrucciones de cómo tramitar la devolución, como ha de ir empaquetado, como ha de ir etiquetado, si están incluidos los gastos de envío, la descripción del motivo de la devolución, un teléfono de atención para recogidas y cualquier otro aspecto de la mercancía recibida.

En Gureak Marketing contamos con un servicio de atención on line que permite al cliente visualizar el estado exacto de su devolución y no descuidamos las reclamaciones de los portes de los envíos. Por eso son muy importantes los puntos de recepción y recogida para el posterior servicio de logística inversa. Como valor añadido puedes elegir poner a disposición de tu cliente final un servicio de atención multicanal para las solicitudes de devolución. 

Antes de incorporar el material al almacén escaneamos las cajas o paquetes devueltos y procedemos después a la recuperación examen de la mercancía devuelta para analizar si es susceptible de ser nuevamente vendida.

Destinamos una parte específica de nuestro almacén para estos tratamientos que en muchas ocasiones vienen provocados por retrasos importantes entre la compra del producto y la recepción en destino de la mercancía.

Gestionamos el retorno de productos terminados de forma eficiente, nos ocupamos del reciclaje y recuperación de envases, embalajes y residuos, contribuyendo a que las compañías cumplan su compromiso de responsabilidad social corporativa y tratamiento amigable con el medio ambiente. Nos avala el certificado ISO 14001:2004.

En el supuesto de usos parciales de producto, deben de venir claramente marcadas las formas de acondicionamiento y actualización de la mercancía devuelta para que podamos analizar qué partes siguen siendo funcionales.


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