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Logística Inversa - Gestión de Devoluciones

Servicios de traer pedidos

En la logística inversa integral Gureak Marketing coordina los movimientos físicos de bienes y mercancías, así como toda la información vinculada a los mismos para recuperar la mercancía, reintegrarla en el stock, recogerla desde la dirección de destino, posible destrucción, reetiquetaje, reciclaje y todos los trámites administrativos que conlleve.

Gureak Marketing gestiona las devoluciones de sus clientes pudiendo recoger en la dirección de destino todos los artículos devueltos. Con esa mercancía, Gureak Marketing la manipula, actualiza el stock y efectúa abonos correspondientes cuando así proceda.

Ayudamos a integrar el sistema de devoluciones de pedidos en los procesos operativos de las compañías. Gestionamos MRA (return merchandise authorization), leyendo el código alfanumérico, lo que determinará si la devolución es válida y actuar según los protocolos marcados por el cliente.

Establecer una política de tratamiento de devoluciones conlleva innumerables ventajas. Para ello, es importante imprimir instrucciones de cómo tramitar la devolución, como ha de ir empaquetado, como ha de ir etiquetado, si los gastos de envío están incluidos, descripción del motivo de la devolución, teléfono de atención para recogidas y cualquier otro aspecto de la mercancía recibida.

Gureak Marketing cuenta con un sistema on line que permite visualizar al cliente final el estado exacto de su devolución, en trámite, en proceso, rechazada, etc. Gureak Marketing no descuida la gestión de devoluciones y reclamaciones de los portes de los envíos.

Motivo por el cual, son muy importantes los puntos de recepción y recogida para el posterior servicio de logística inversa. Reincorporamos al stock el material del cliente tratado satisfactoriamente tras el envío. El cliente puede elegir poner a disposición de su cliente final un servicio de atención multicanal para las solicitudes de devolución.

Gureak Marketing antes de incorporar el material devuelto en el almacén escanea las cajas o paquetes devueltos, posteriormente procede a la recuperación y examen de la mercancía devuelta para analizar si son susceptibles de vender nuevamente.

Gureak Marketing destina una parte específica de su almacén para estos tratamientos especiales de devoluciones. En muchas ocasiones el tratamiento de las devoluciones vienen provocado por retrasos importantes entre la compra o petición del producto hasta la recepción en destino de la mercancía.

La logística inversa es un elemento clave en la distribución eficiente de los productos y servicios de una compañía.

Así mismo Gureak Marketing gestiona el retorno de productos terminados de forma eficiente, se ocupa del reciclaje y recuperación de envases, embalajes y residuos, lo que contribuye a que las compañías cumplan su compromiso de responsabilidad social corporativa y tratamiento amigable con el medio ambiente. En este sentido Gureak Marketing cuenta con el certificado ISO 14001:2004.

En el supuesto de usos parciales de producto tendrán que venir claramente marcadas por nuestro cliente la forma de acondicionamiento y actualización de la mercancía devuelta para analizar que partes siguen siendo funcionales.

Con el auge del comercio online las devoluciones de logística inversa están viéndose incrementadas exponencialmente.

Motivos de tratamiento de devoluciones:

  1. Mercancía dañada
  2. No coincidencia de la cantidad solicitada
  3. Mercancía defectuosa
  4. Producto no solicitado por el cliente
  5. Producto o servicio no operativo
  6. Mercancía caduca
  7. Pedido duplicado
  8. etc

Implementamos y controlamos un flujo de productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución.

En Gureak Marketing también entendemos la logística inversa como un servicio integral que ayuda a gestionar los excesos de inventario, las devoluciones de los clientes o los productos que se hayan quedado obsoletos. En este sentido ofrecemos una solución muy eficaz a todos estos problemas y que además ayuda a la empresa a reducir varios costes de los servicios logísticos, como en la devolución de productos.

Ayudamos a nuestros clientes a ser socialmente responsables con el medioambiente gestionando de manera eficaz el proceso de los residuos y tratamiento de devoluciones.

Algunas de las actividades de logística inversa que ofrecemos son:

  1. Retirada de mercancías
  2. Clasificación de mercancías
  3. Reacondicionamiento de productos
  4. Devolución a origen
  5. Destrucción
  6. Procesos administrativos
  7. Recuperación de producto
  8. Reciclaje de envases, embalajes y residuos

Por otro lado, es muy importante ser capaces de filtrar las verdaderas devoluciones y controlar de una manera eficiente la mercancía defectuosa para así identificar los artículos que no cumplan con los requisitos de devolución. Esto nos permite tomar una serie de decisiones a tiempo.

Con el objetivo de ofrecer un servicio adaptado a cada necesidad, desarrollamos sistemas de información de logística inversa a medida y flexibles, lo cual nos permite gestionar una enorme variedad de casos. Con toda la información obtenida, trabajamos Bases de datos (BBDD) donde se identifican razones de devolución u otros datos de interés.

Algunas de las razones de devolución más frecuentes son: reparación, mantenimiento, error del cliente al pedir, error de entrada, error de envío, envío incompleto, cantidad equivocada, envío duplicado, envío dañado, envío caducado u otras tipologías.