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Programa de Fidelización de Clientes - Programa de Fidelidad

Programas de Fidelización de Clientes

La puesta en marcha de un programa de fidelización pasa por diferentes fases. La primera y más importante es la definición de todos los conceptos que constituirán el sistema de fidelización. Esta fase de diseño y planificación es la base para que el Programa de fidelización funcione correctamente, cumpla con los objetivos pactados y sea rentable.

En el diseño de un sistema de fidelización de clientes  está implicada toda la compañía y no solo el departamento de marketing. Desde el software de fidelización hasta la realización de la previsión contable de los puntos, pasando por comunicación, Recursos Humanos y el departamento comercial, son muchos los departamentos que deben participar. 

Desde Gureak marketing recomendamos que esta fase se ponga en manos de un verdadero especialista en Programas de fidelización que además de aportar todo el know how, coordinará a todas las personas de la empresa implicadas en el proceso. No existen muchos especialistas en Fidelización que puedan ofrecer una visión completa de los programas que incluya desde el diseño de los puntos,  el  software de fidelización de clientes adaptado a las necesidades del programa de puntos, la gestión de regalos, atención al cliente y la gestión de los datos, etc…

Hacer una promoción de puntos continuada en el tiempo no es un Programa de fidelización Pasar del modelo “Cliente/tarjeta/compras/puntos/regalos” a uno basado en el conocimiento profundo del cliente,  1to1, para ofrecerle ventajas racionales y emocionales requiere de medios humanos, herramientas, experiencia y know how para poder abordarlo con éxito:

  • La “experiencia” en el desarrollo y gestión de diferentes programas de Fidelización a partir de este punto
  • El know how de lo que funciona y lo que no funciona en la fidelización del cliente - investigación de los comportamientos de los Clientes –
  • Benchmark de los Programas de Fidelización