902 335 333
Está usted en:

Fidelización de clientes - Fidelizar al cliente

Fidelizar a clientes

Es especialmente en tiempos difíciles cuando fidelizar a clientes debe ser el objetivo principal de las empresas. Conseguir un nuevo cliente es mucho más costoso que mantener uno actual. Las empresas dedican muchos más recursos en la captación de clientes que en la fidelización, cuando es esta última la que le reporta mayores beneficios. Un incremento en la fidelidad de los Clientes del 5% puede producir un aumento entre el 25% y el 85% de los Beneficios*.

La Fidelización de clientes es algo más que un programa de puntos y descuentos masivos.  La fidelización ideal es aquella que  ofrece al cliente lo que quiere en el momento que lo quiere al precio que quiere. Debe tener en cuenta factores racionales y emocionales. Estos últimos serán los más importantes a la hora fidelizar clientes y evitar su fuga  hacia la competencia. 

También hay que tener en cuenta que no se puede fidelizar a todos los clientes. El Programa de fidelización va dirigido exclusivamente a los mejores clientes de la compañía, los Heavy Users.  Los usuarios/clientes intensivos representan el corazón del negocio y  suelen ser el 30% de clientes los que generan el 70-80% de los ingresos. Ellos son el bien más preciado de cualquier compañía y a los que hay que ofrecer ventajas exclusivas y diferenciales que los hagan sentirse privilegiados.

Para el resto de clientes, existen otras estrategias: captación, ofertas, promociones que no fidelizan, pero si nos ayudan a mejorar las ventas en periodos determinados. Si quieres saber cómo fidelizar a tus clientes, habla con nosotros y te lo contamos.

*Fuente: Estudios Rank Xerox/Carlson Marketing Group