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Contact Center - Servicios atención al cliente

Empresa de servicio de atención al cliente

Para toda empresa o administración Pública es primordial contar con un excelente Servicio multicanal de Atención a sus clientes o contact center. El SAC o SAU es el principal canal de relación con sus clientes y usuarios y es el servicio responsable de suministrar información y esclarecer dudas, solucionar problemas y ofrecer los servicios de su organización.

El contact center del SAC además de atender llamadas telefónicas, gestiona el correo electrónico, las consultas hechas a través de la web, conversaciones online (chat), etc. convirtiéndose en un verdadero servicio multicanal.

Actualmente ofrecemos solución completa a 010 Atención Ciudadana, Información, Atención y Gestión de consultas y reclamaciones, Automatización a través de IVR, Servicio de Centralita Corporativa, Soporte técnico y especializado de primer nivel.

Algunos casos de éxito de servicios de atención multicanal son: 010 Irun y Transporte Metropolitano de Barcelona

Mediante el Contact Center de Gureak Marketing, te ayudamos a confeccionar tu estrategia Relacional a través de la integración y combinación de canales generando conocimiento para seguir comunicando de forma efectiva y personalizada a los clientes vía Teléfono, carta, Fax, Email, Web Colaborativo, Sms…

Para ello, en el contact center contamos con las mejores Personas, Recursos Tecnológicos y un compromiso con la calidad de nuestro servicio que garantiza la satisfacción de los clientes.

Actualmente, la renovación tecnológica es necesaria para gestionar de forma eficaz todas las operaciones de forma integrada en un Contact Center - Call Center. Para ello contamos con una Plataforma Relacional Multicanal y con una Centralita modelo AVAYA con las siguientes funcionalidades:

Tecnología de Marcación Inteligente CTI 

Sistema de Gestión de Información 

Reconocimiento Vocal y lenguaje natural 

Mensajería instantánea 

Sistema de grabación de llamadas 

Enrutamiento inteligente 

Configuración gestor de colas: una llamada en espera por línea (según especificaciones del cliente) y la siguiente llamada en espera debe escuchar las locuciones establecidas. 

ACD (distribuidor automático de llamadas) 

Informes CMS